Первое впечатление при собеседовании.

Аксиомы общения:

У Вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление.

Любые отношения нуждаются в усилиях по их формированию и сохранению.

Наше восприятие зависит от ожиданий и предпочтений и никогда не бывает абсолютно адекватным ситуации.

Чем более значим для нас человек, тем вероятнее наша ошибка в определении его характера или настроения.

Если Вы хотите понять правила и закономерности формирования благоприятного первого впечатления в деловом общении, Вы должны вспомнить основные законы восприятия вещей и людей и закон рынка (купли-продажи). Как человек, Вы можете произвести благоприятное впечатление благодаря своим особенностям и усилиям, а как профессионал Вы должны позиционировать себя на рынке труда и услуг в соответствии со спросом и предложением, а так же, зная себе цену, показать «товар лицом».

Для того чтобы психологически подготовиться к успехам и неудачам на рынке труда следует не только изучить рынка труда (рынка своей профессии или сферы деятельности), но и провести анализ своих сильных и слабых сторон, для определения выигрышного положения по сравнению с конкурентами.

Есть 4 качества, которые привлекают потенциального покупателя труда: цена (зарплата, которую придется Вам платить), сервис (дополнительные преимущества, которые может принести Ваш приход), марка (откуда Вы явились), качество (Ваш профессионализм).

Время, отведенное на формирование первого впечатления, невелико – 1,5–4 минуты. За этот срок субъект успевает ответить для себя относительно Вас на три вопроса: «Кто он?», «Каково его настроение /состояние?», «Как он ко мне относится?». Стараясь произвести благоприятное впечатление при первой встрече, следует помнить об общих закономерностях восприятия людей, особенно сильно проявляющихся при первой встрече. Прежде всего, мы аналитически и синтетически оцениваем внешность незнакомого человека. Причем нашевосприятие всегдацелостно, поэтому отдельная неприятная деталь (например грязная обувь или экстравагантная одежда) моментально распространяется на общее впечатление от человека. Нашевосприятиеэмоционально, поэтому сразу бросается в глаза настроение или психическое состояние. Мы чувствуем волнение, раздражение, застенчивость, энтузиазм будущего делового партнера и конструируем свое отношение к нему, определяем свое поведение в зависимости от общего отношения к его эмоциям. Специалисты выделяют и несколько факторов, всегда влияющих на первое впечатление. Учет этих факторов и коррекция своей внешности и поведения в соответствии с ними могут обеспечить оптимально комфортное общение.

1. Фактор Предпочтения. Одни предпочитают работать с мужчинами, другие с женщинами, кто-то считает, что на работе могут быть только формальные отношения, кто-то, наоборот, любит веселых раскованных людей, часть начальников предубеждены против молодежи, а другая – против пожилых. Кроме того, при знакомстве мы сознательно или бессознательно пытаемся отнести новое лицо к какому-то стереотипу или разряду людей (типичный преподаватель, «блондинка», темпераментный южанин). Следовательно, наше отношение к «таким людям» влияет на наше отношение к конкретному человеку.

Для того чтобы понравиться, желательно попасть в категорию людей привлекательных для вашего партнера или не попасть в разряд тех, против которых он предубежден.

2. Фактор Превосходства. Люди любят ощущать свое превосходство, и не терпят превосходства других. Каждый из нас независимо от своего желания при первой встрече соотносит себя и незнакомца и пытается определить свои преимущества: «Я – начальник, а он проситель», или «я – красавица, а он- мужчина», и так далее. Попытайтесь дать Вашему партнеру ощутить себя превосходящим Вас в уме, доброте или хитрости. И он будет готов отнестись к Вам доброжелательно. По крайней мере, при первой встрече не старайтесь продемонстрировать собственное превосходство.

3. Фактор Отношения ко мне. При первой встрече Ваш партнер прежде всего фиксирует признаки Вашего положительного или негативного отношения к нему. «Видно, что я ему нравлюсь» или «Как она внимательно меня слушает». Демонстрируйте хорошее отношение, и Вы добьетесь успеха.

4. Фактор Ореола. Постарайтесь обеспечить себе чьи-то положительные рекомендации. Если Вас заранее представят как умного, компетентного, надежного человека, Ваш партнер будет настроен на сотрудничество с Вами. Постарайтесь «погреться в чужой славе». Если у Вас есть значимый другой. сообщите о нем.

5. Фактор Эффект Пигмалиона. Если мы настраиваемся на неудачу, на ссору или, наоборот на успех, то собственным настроением и подсознательными провокационными действиями психологически подталкиваем партнера к ожидаемым последствиям нашей встречи.

Первое впечатление при деловом контакте зависит от того как Вы выглядите? Как Вы себя ведете? Как Вы говорите?

КАК ВЫ ВЫГЛЯДИТЕ? Не следует смешивать стандарты внешности, задаваемые модой, и требования к внешнему облику, диктуемые необходимостью достичь положительного психологического результата в деловом общении. При встрече с работодателем небрежность и раскованность в одежде может привести к нежелательным последствиям. “Жалкий внешний вид” – одна из первых причин отказа в приеме на работу по результатам собеседования. В деловом общении действует не столько прямые и универсальные признаки физической привлекательности, сколько косвенные: вкус в одежде и ухоженность, а так же признаки подготовленности к встрече. При выборе костюма для первой встречи лучше помнить, что классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя, в то время как экстравагантные и ультрамодные акценты в одежде могут быть восприняты далеко не всеми. Однако имеет значение ситуация: если Вы идете на собеседование в финансовое учреждение, следует выбрать консервативно-деловую форму одежды, а если Вы собираетесь на интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно позволить себе одеться в более свободном стиле. У женщин выбор значительно шире, чем у мужчин, но тем больше ошибок они могут при этом совершить, например, крайности при выборе длины юбки, расцветки, украшений и духов.

Следует знать об особых психологических эффектах цветовой гаммы одежды:

– Красный цвет – цвет победителей, он вселяет в обладателя чувство уверенности в себе, но может раздражать п потенциального работодателя, поэтому наличие красных оттенков в цветовой гамме вашего костюма стоит минимизировать.

– Синий цвет, наоборот, успокаивает, в синем Вы производите впечатление надежного и спокойного партнера, следовательно синий цвет наиболее благоприятен для первой встречи.

– Серый цвет максимально подчеркивает Вашу индивидуальность. Причем, светло серый цвет говорит о готовности к открытому общению, а темно серый цвет – о сдержанности.

– Черные и белые цвета претендуют на элегантность, но могут быть излишне резкими. И мужчина и женщина в черно-белой гамме воспринимаются как агрессивные партнеры.

– Вся розово – оранжевая и желтая палитра цветов воспринимается как стремление эпатировать, поэтому нежелательна при первой встрече.

Ваше отношение к своей внешности (ухоженность) означает для Вашего партнера, что Вы готовились к встрече, хотели произвести хорошее впечатление – тем самым Вы демонстрируете уважение и готовность к сотрудничеству.

КАК ВЫ СЕБЯ ВЕДЕТЕ? Решающее значение для формирования образа активного, ответственного и серьезного человека имеет пунктуальность, демонстрация интереса к фирме, к самой работе, к условиям повышения квалификации, к общественной деятельности в организации. Главная проблема заключается в удачном или неудачном начале общения. Если Вы понравитесь сразу, то гораздо легче будет принять то, что Вы предлагаете.

Форма знакомства с будущим (начальником, коллегой, подчиненным, партнером) может быть троякой: представление Вас кем-то другим, самопрезентация и случайное знакомство.

Методики установления контакта фиксируют следующие необходимые действия:

1. Самопрезентация – удачное представление. (имя, статус, цель визита).

2. Снятие напряженности в начале беседы. (комплименты, светская беседа. прямой подход).

3. Максимально четкое формулирование цели встречи. (не мямлить).

Психологическое действие имеют манера обращения, способность смотреть прямо в глаза, спокойно улыбаться, не торопясь, но и не производя впечатление замороженного, отвечать на вопросы собеседника. Хорошие манеры, продуманное поведение и ухоженный внешний вид при деловом контакте гораздо выгоднее непосредственности, раскованности и облика и поведения в соответствии с модой “без комплексов”.

КАК ВЫ ГОВОРИТЕ? Ваша задача продемонстрировать уверенность в себе и компетентность, а также хорошее отношение. Как? Улыбаться и смотреть в глаза. В связи с первым впечатлением следует отметить необходимость говорить четко, конкретно, стараться не начинать высказывания с местоимения “я”, чаще обращаться к собеседнику по имени, быть предельно собранным и внимательным слушателем.

Некоторые наиболее важные рекомендации:

Готовясь к интервью, очень важно провести предварительную разведку. Необходимо собрать как можно больше сведений об организации, куда Вы идете на собеседование и о людях, с которыми Вам предстоит встретиться.

Что надо знать об организации, в которую вы идете на интервью:

Чем занимается организация?

Сколько лет существует организация?

Стабилен ли состав руководства, или оно часто меняется?

Проводилось ли сокращение штатов за последние три года? Почему?

Много ли внимания уделяет организации пресса? Почему? И каковы отзывы прессы об организации?

Каковы перспективы отрасли, которой принадлежит организация?

Пунктуальность. Приходить на встречу следует немного заранее (на 10 – 15 минут раньше назначенного времени). Этим Вы покажете, что уважаете проводящего собеседование и цените его время. Если Вы все же опаздываете, постарайтесь перезвонить и предупредить о задержке. При выборе из нескольких кандидатов, обладающих одинаковой квалификацией, решающую роль сыграет ваше умение произвести благоприятное впечатление во время собеседования.

Хорошее самочувствие. При плохом самочувствии лучше перенести собеседование. Так же невыспавшиеся люди никогда не производят хорошего впечатления. Не пейте много жидкости перед собеседованием, чтобы не почувствовать себя плохо или неловко во время интервью.

Внешний вид. Перед собеседованием продумайте, как Вы будете одеты. Внешний вид и манера держаться имеют очень большое значение и практически определяют первое впечатление.

Обращение. Если Вас кому-либо представят, приложите все усилия, чтобы правильно услышать и запомнить имя этого человека. Если Вы сразу сможете обратиться к собеседнику по имени, это произведет благоприятное впечатление. Переспрашивание же обнаружит излишнюю нервозность.

Регламент. Важно выяснить продолжительность интервью и придерживаться оговоренного времени. Это поможет правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ответов.

Доброжелательность. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого Вы встретите в офисе. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет интервьюера. Не забывайте, как важен язык жестов. Не меньшее значение имеет и Ваше рукопожатие: рука должна быть сухой и теплой; рукопожатие должно быть уверенным, но не слишком сильным.

Документы. Не забудьте взять с собой на интервью как можно больше документов,подтверждающих Вашу квалификацию, образование и дополнительные знания. Если Вам предложат заполнить какие-нибудь формы, лучше взять их с собой и вернуть в кратчайший срок. Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике. Помните, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и четкость формулировок.

Манеры. Приветствуя представителя компании, не подавайте руки первым. Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать. Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое задаст интервьюер. Инициатива окончания интервью принадлежит интервьюеру.

Вопросы.Вопросы при собеседовании делятся на фактические и психологические. Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять, зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чем говорить не следует.

Фактические вопросы. Стандартным началом собеседования является вопрос: «Расскажите о себе» или фраза «Я Вас слушаю». Если Вы уже представились, то начинать надо со своих профессиональных умений, опыта работы и стремления работать именно в этой организации. При обсуждении предыдущих мест работы не критикуйте вашего бывшего начальника и коллег. Не начинайте обсуждения Ваших личных или финансовых проблем, если Вас об этом специально не спросят. Можно и даже нужно назвать зарплату, которая Вас удовлетворит, но не раньше, чем Вас об этом спросят. Заканчивая беседу, не забудьте договориться о том, когда и как Вы узнаете о результатах, и поблагодарить интервьюера.

Возможные психологические вопросы: про сильные или слабые стороны, отношение к переменам, о приоритетах работы и личной жизни, привычках и хобби. И, конечно вопрос о вопросах: «Какие вопросы у Вас есть?». К этому вопросу нужно подготовится особенно тщательно. Отсутствие вопросов может свидетельствовать о незаинтересованности, невнимательности или несерьезному отношению к самому интервью.

Резюме

Удачное резюме может стать поводом для интервью, т.е. личной встречи с работодателем или его представителем, но еще не гарантирует получение работы. Ваша цепь – добиться, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично.

Как правило, на просмотр резюме затрачивается не более 2-3 минут. Если внимание привлечь не удалось - значит, резюме не сработало.

При написании резюме следуйте принципу избирательности. Информацию для резюме следует отбирать, исходя из его целей, т. е. в резюме стоит включать описание именно тех аспектов Вашего опыта, которые значимы для позиции, на которую Вы претендуете.

Содержание и структура резюме.

Заголовок: Названием резюме является ваше имя. Согласно современным тенденциям, сначала указывают имя, потом фамилия.

Контакты: номер телефона, адрес электронной почты. Все контакты должны быть рабочими.

Цель: На какую должность Вы претендуете и/или сферу деятельности, в которой хотите себя реализовать. Не надо указывать личных мотивов типа денег, карьеры, самореализации и т. п.

Опыт: Трудовой опыт указывается в обратном хронологической порядке (сначала последнее место работы). Эта часть основная. Укажите даты начала и окончания работы, наименование организации, название должности (их может быть несколько, если Ваша карьера развивалась успешно), и кратко опишите должностные обязанности и производственные достижения, если они у Вас были. Вся информация в резюме подается в 3-м лице. При описании Ваших достижений используйте глаголы действия, такие как развивал, сэкономил, увеличил или сократил. Если опыта работы нет или он не соответствует желаемой сфере деятельности, не вводите этот пункт вообще. Не указывайте ничего, что свидетельствует не в вашу пользу. Не употребляйте частицу «не».

Образование: От настоящего к прошлому; от основного к дополнительному. Чем больше прошло времени после окончания учебного заведения, тем меньше места этот пункт должен занимать в резюме. Так для выпускников и студентов следует помещать его перед предыдущим, так как опыт работы если и есть, он менее значителен. Можно сообщить о наградах, подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют Вашей цели.

Профессиональные навыки: владение иностранными языками с указанием уровня, знание компьютерных программ, умение работать на специальном оборудовании и т. п. в зависимости от цели резюме.

Личные качества: следует указать только те Ваши качества, которые могут выгодно Вашу профессиональную компетентность. Специалисты советуют не указывать в этом разделе резюме такие качества как стрессоустойчивость и неконфликтность.

Дополнительная информация: наличие водительских прав, членство в профессиональных организациях и хобби следует упоминать только в том случае, если это тесно связано с желаемой работой.

Указание на возможность предоставления рекомендаций.

Не указывайте в резюме ничего, что свидетельствует не в вашу пользу. И не употребляйте частицу «не».

Вся информация должна поместиться на одну страницу, при этом быть удобной для прочтения.

Деловая переписка

Резюме отсылается вместе с сопроводительным письмом – это конкретное обращение в организацию или к ее руководителю с просьбой рассмотреть документы.

Рекомендательные письма.

1. Просьба «оказать содействие предъявителю». Ценится из-за статуса подписывающего.

2. Личные просьбы о протекции. Важны отношения пишущего и адресата.

3. Профессиональные рекомендации от предыдущего работодателя.

Структура рекомендательного письма: образование или профессиональный опыт; опыт работы и возможности использования работника; личные качества рекомендуемого; длительность знакомства или совместной работы.

Письмо – подтверждение – знак уважения и благодарности.

Уместно как ответ на приглашение на собеседование и как знак внимания после собеседования.

Письмо – извинение. Уместно если Вам возникли обстоятельства, требующие изменения времени или даты собеседования. Объяснение причин невыполнения обязательств. Посылается только после уведомления по телефону.

Виды собеседования

Структура собеседования – это выбор наиболее оптимальной его формы для решения поставленной перед интервьюером задачи.

Вид собеседования, который будет использоваться, диктует сама вакансия, на которую претендуют кандидаты.

Виды интервью бывают следующими:

· структурированными;

· по компетенциям;

· ситуационными;

· стрессовыми.