Удовлетворенность трудом

Удовлетворенность трудом раскрывает общее расположение человека к своей работе, «приятное, позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работы или опыта работы, и является результатом восприятия работниками того, насколько хорошо их работа обеспечивает удовлетворение важных, с их точки зрения, потребностей. При высокой удовлетво­ренности трудом снижаются текучесть кадров, число прогулов, работники быстрее овладевают необходимыми навыками, реже страдают от производственного травматизма, больше склонны к сотрудничеству, чаще помогают сослуживцам и клиентам»^[52].

Удовлетворенность трудом ведет к лояльности, проявляющейся в сильном желании оставаться членом данной организации, при­лагать максимум усилий для достижения ее целей, разделять ее ценности.

В табл. 11.3.2 приведены данные об удовлетворенности работой в исследованных компаниях.

Таким образом, в среднем полностью удовлетворены своей ра­ботой около 45% опрошенных, полностью не удовлетворены — 7,5%, частично не удовлетворены 47,5%. Менее всего удовлет­ворены работой сотрудники НИИ стандартизации, где резко вы­ражена иерархическая культура, а все сотрудники относятся к старшей возрастной группе (от 41 года и старше). Наиболее удов­летворены работой сотрудники ЗАО «Информсистем», ТД «Опус» и компании PV.

Для выявления причин такой ситуации была предпринята по­пытка выяснить, какие стороны служебной деятельности наиболее привлекательны для работников (табл. 11.3.3).

Характерно, что в компаниях с наибольшей удовлетворенно­стью трудом наиболее привлекательными сторонами являются са мореализация и творческая работа. Эти стороны служебной деятельности в наилучшей степени позволяет удовлетворить кланово-адхократическая культура, господствующая в компаниях PV и ТД «Опус». Для иерархической культуры ЦКР наиболее привлекательны сугубо иерархические мотивы самоутверждения и возможности руководить людьми; в НИИ стандартизации, где также преобладает иерархия, наиболее значимыми стали мотивы работы без ущерба для здоровья (сказывается возрастной со став) и творческой работы, поскольку только такая мотивация может объяснить тот факт, что люди продолжают работать в ор­ганизации, характеризующейся низкой зарплатой и малой вос­требованностью у государственных и частных структур. Всех аб­солютно сотрудников ЗАО «Информсистем» привлекает творчес­кая работа, поскольку именно она является решающим условием успешного выживания на достаточно высококонкурентном рынке; аналогичная ситуация и в ООО «УЕС», также имеющем рыноч­ную культуру.

В ОАО «Мосгаз» наиболее привлекательными еторонами де­ятельности являются возможность приносить пользу обществу и широкое общение с людьми. Клановые ценности и мотивы со­ответствуют желанию персонала перестраивать иерархическую культуру именно в этом направлении.

В компании «Адидас» при проведении анкетирования была выделена еще одна привлекательная сторона деятельности — «пре­стижная работа в известной компании», которая и стала опреде­ляющей, — 59%; другие привлекательные стороны — служебный рост и широкое общение с людьми. Таким образом, в успешно фун­кционирующей престижной компании несколько иные представ­ления о привлекательности сторон служебной деятельности.

Весьма важным фактором, определяющим удовлетворенность работой и лояльность персонала, являются взаимоотношения с ру­ководством, стиль лидерства, а также делегирование полномочий и ответственности персоналу компаний.