ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

По этой методике проводится постоянный интернет-опрос^[49] лояль­ности российского персонала санкт-петербургской компанией «Экс­перт» (табл. 10.2.1).

Другое исследование касалось того, насколько распространено использование ресурсов компании в личных целях (617 тестирований)¹. Результаты данного тестирования

1. Я совершил(а) по крайней мере одну кражу в компании, в ко­торой работал (а) или работаю.

2. Случалось ли вам использовать ресурсы вашей компании в лич­ных целях?

3. Считаете ли вы возможным использование ресурсов вашей ком­пании?

4. Как вы считаете, сколько процентов сотрудников используют те или иные ресурсы компании в личных целях?

Результаты этого опроса подтверждают, что основная часть ра­ботающего населения страны (75—80% опрошенных) находится в зо­не стандартной общепринятой лояльности, правда, причины такой лояльности остались за рамками данного исследования. В динамике, как мы видим, наиболее быстрыми темпами росло число крайне лояльных сотрудников, что, учитывая полную анонимность опро­са, является весьма положительным явлением. Результаты же ис­следования по использованию ресурсов компании в личных целях наводят на серьезные размышления, особенно в части объяснения причин и виновников такого использования. Поэтому следует либо расширить круг вопросов данных анкет (за счет вопросов об удов­летворенности работника системой мотивации, стимулированием, дополнительными льготами и вознаграждениями, социальными про­граммами, нематериальными формами поощрения и вознагражде­ния, условиями труда; вопросов об удовлетворенности работника организационной культурой компании, стилем руководства, нор­мами и ценностями, социально-психологическим климатом в кол­лективе, степени совпадения данной культуры с его собственными ценностями и представлениями; вопросов, раскрывающих личностные особенности, мировоззрение работника, черты ха­рактера, способствующие или препятствующие развитию лояль­ности), либо провести параллельно другое анкетирование, по­зволяющее вскрыть эти причины.

Анализ ответов на эти вопросы поможет вскрыть основные причины, мешающие или способствующие росту лояльности ра­ботника, и способы, с помощью которых следует укреплять ло­яльность работника. Хочется подчеркнуть, что это вопрос дос­таточно индивидуальный и к каждому сотруднику следует под­ходить именно с этих позиций.

Существует также тест «Оценка лояльности сотрудника к организации»'.

Сотрудникам организации раздают карточки с суждениями о их от­ношении к ней, представляющие собой полоски бумаги с цифрами. Их задача — определить свое отношение к суждению и рассортировать все предъявленные суждения по градациям: градация 11 — максимально позитивное отношение, градация 1 — максимально негативное, а гра­дация 6 — нейтральное отношение. Количество суждений в каждой гра­дации может быть различным.

1. Интересы руководства компании и ее сотрудников в большин­стве случаев не совпадают.

2. Как правило, дополнительные усилия сотрудника не оцениваются руководством в должной степени.

3. Руководитель не должен обсуждать с подчиненными свои пробле­мы, так как это не способствует поддержанию его авторитета.

4. Если руководитель держит подчиненных на некоторой дистанции, то к выполнению его распоряжений они относятся более ответственно.

5. Чтобы успешно руководить людьми, нужно быть в курсе их проблем.

6. Руководитель должен постоянно контролировать работу своих под­чиненных.

7. Руководитель может простить сотрудникам отступление от тех пра­вил, которые они считают неразумными.

8. Конфликты между сотрудниками, если они не касаются деловой сферы, не отражаются на работе организации.

9. На работе гораздо важнее пользоваться расположением влиятельных людей, чем добиваться успеха отличным выполнением работы.

10. Люди, которые живут только работой, часто вредят делу своим из­лишним рвением.

11. Обязательства перед работниками компания должна выполнять, несмотря на финансовые затруднения.

12. Руководство компании не должно принимать решения, с кото­рыми не согласны большинство сотрудников.

13. Заработная плата сотрудника компании должна зависеть от эко­номической ситуации в его семье.

14. Один сотрудник фирмы не может получать зарплату, в 10 раз превышающую зарплату другого.

15. Скорость продвижения по службе в первую очередь зависит от отношений с руководством, а затем уже от квалификации.

16. Качественное выполнение должностных обязанностей являет­ся необходимым и достаточным условием карьерного роста.

17. Руководитель может пойти навстречу просьбе хорошего работ­ника в нарушение общих правил.

18. В дружном коллективе приятно работать, но им труднее управлять.

19. Если, по мнению сотрудника, распоряжение руководителя мо­жет повредить делу, сотрудник должен предупредить его об этом.

20. Работа должна приносить не удовлетворение, а деньги.

21. Повышение в должности не способствует сохранению дружес­ких отношений с коллегами.

22. Если работа очень интересная, не так уж и важно, сколько за нее платят.

23. Если большинство сотрудников принимают участие в управле­нии компанией, она будет работать более успешно.

24. Сотрудник может настаивать на смене своего руководителя, если тот не соответствует занимаемой должности.

25. Люди, которые стремятся угодить начальству, вызывают недоверие.

26. Если сотрудник является специалистом высокого клас­са, руководство будет снисходительно относиться к его недостаткам.

27. Если до рабочего места нужно добираться больше полутора ча­сов, то любая работа покажется утомительной и неинтересной.

28. Я тщательно продумываю свой внешний вид, когда собираюсь на работу.

29. Опаздывать на работу не такой уж большой грех.

30. Сверхурочная работа должна оплачиваться дополнительно.

31. Если кто-то из сотрудников не слишком хорошо выполняет свои обязанности, остальные не должны вмешиваться.

32. Сотрудники имеют право знать, какую зарплату получают их кол­леги.

33. Если на совместной вечеринке руководитель пообещал не на­казывать, если на следующий день сотрудник опоздает, то нет смысла спешить на работу.

34. Если руководитель доволен своим подчиненным, проявление до­полнительной инициативы со стороны сотрудника может ему только повредить.

35. Получая зарплату, сотрудник справе рассчитывать на благодар­ность от директора, а не наоборот.

36. В компании и для сотрудников, и для руководителей правила должны быть одинаковыми.