Дистанционный способ продажи товара

Продажа товара дистанционным способом регулируется ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Пра­вительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.[14]

В соответствии с п. 1 ст. 261 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предло­женным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радио­связи и других) или иными способами, исключающими возможность непо­средственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Это и есть дистанционный способ про­дажи товара.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан пред­ложить покупателю услуги по доставке товара путем их пересылки почто­выми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Также продавец должен сообщить покупате­лю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных това­ров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в экс­плуатацию без участия соответствующих специалистов (п. 3 Правил про­дажи товаров дистанционным способом).

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказывае­мых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом, что закреплено в п. 4 вышеуказанных Правил.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной про­дукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (п. 5 Правил).

Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказыва­емых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов;

в) договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнитель­ные работы (оказывать услуги) за плату. В противном случае покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В соответствии с п. 2 ст. 261 Закона и п. 8 вышеуказанных Правил про­давцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фир­менном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроки годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения поку­пателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное установленное зако­нодательством Российской Федерации о техническом регулировании и
свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара
обозначение;

б) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов пита­ния пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание
указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти деся­тых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и
хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе
(объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов
питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при
отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полная сумма, под­
лежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования това­ров (работ, услуг);

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоро­вья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров
(услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для
жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение при­чинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством
Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказы­вать услугу), и информация о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

л) информация о порядке и сроках возврата товара.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предостав­лена информация об этом.

Информация о товарах доводится до сведения потребителя в техниче­ской документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров пред­ставляются в порядке и способами, которые установлены законодатель­ством Российской Федерации о техническом регулировании и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с п. 12 Правил от 27 сентября 2007 г. предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Продавец обязан информировать потребителя о сроке, в течение кото­рого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

В случае если потребитель передает продавцу сообщение о своем наме­рении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место
нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного
им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество
предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «до востребования» может быть принято только с согласия продавца.

Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Феде­рации о персональных данных.

Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным спо­собом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотогра­фии или другие информационные материалы, содержащие полную, досто­верную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, свя­занные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соот­ветствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренно­сти, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупа­телю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждаю­щего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже това­ров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских пла­тежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем состав­ления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Согласно п. 21 Правил от 27 сентября 2007 г. потребитель вправе отка­заться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата то­вара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в тече­ние трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохра­нены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, под­тверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие дока­зательства приобретения товара у продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответ­ствующего требования.

В соответствии с пунктом 22 вышеуказанных Правил в случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указан­ное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Для доставки товаров в место, указанное поку­пателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязатель­ным информированием об этом покупателя).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, кото­рые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товаров покупателю продавец несет ответ­ственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соот­ветствует договору и информации, представленной покупателю при заклю­чении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, преду­смотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен в известность покупателем о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для исполь­зования в соответствии с этими целями. Если иное не предусмотрено дого­вором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать поку­пателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектно­сти, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее двадцати дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в преде­лах двух лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отноше­нии недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить те же требования, что и при продаже некачественного товара обычным спосо­бом, которые предусмотрены ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» и были рассмотрены ранее.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать (п. 32 Правил от 27 сентября 2007 г.):

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется
возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу или минимально установленный срок, предусмотренный п. 21
вышеуказанных Правил (т. е. семидневный срок);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потре­бительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В соответствии с п. 33 вышеуказанных Правил при возврате покупате­лем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о воз­врате товара, в которых указываются следующие данные:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупа­телем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или
иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате поку­пателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Контроль по соблюдению Правил продажи товаров дистанционным способом осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с зако­нодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия насе­ления, защиты прав потребителей и потребительского рынка.