Автоматизация маркетинга

Записи клиентов

С помощью MS Dynamics CRM можно управлять контактами и организациями и вести с ними совместную работу.

Запись организации обычно отражает отношение с другим юри­дическим лицом, а запись контакта — с физическим лицом.

В совокупности записи контактов и организаций называются за­писями клиентов.

Организации

Запись Организации представляет отношение с компанией или иным юридическим лицом: клиент, партнер по каналу, торговый пос­редник, поставщик или производитель.

У организации может быть множество дочерних организаций и несколько адресов, что дает значительную гибкость — содержимое записи организации может оставаться статическим, сохраняя все связи с другими данными.

Для обозначения связи между головной и дочерней организаци­ями используется функция Отношения.

Контакты

Контактом может быть индивидуальный клиент или один из со­трудников компании. В качестве контактов могут также выступать другие лица, которых требуется связать с организацией: консультант, юрист и пр.

Между организациями и контактами есть некоторые особенности отношений:

• контакт может быть (не обязательно) связан с организацией;

• контакт не является подчиненным объектом организации;

• организации и контакты могут быть определены как отдельные независимые записи.

Система Microsoft CRM состоит из нескольких интегрированных между собой модулей (рис. 2).

Рис. 2.Функциональные модули Microsoft CRM

Автоматизация маркетинга

Модуль Автоматизация маркетинга может использоваться для создания, анализа и сегментации целевых списков клиентов, а также для планирования и проведения кампаний среди клиентов, представ­ляющих интерес для данной организации. Автоматизация маркетин­га охватывает все задачи, связанные с маркетинговой деятельностью, в том числе:

• планирование и составление бюджета на маркетинг;

• создание списков и управление ими;

• планирование и создание кампаний;

• проведение кампаний и управление ими;

• отслеживание маркетинговой информации.