Тренировочное задание

ЗАДАЧА.

Определить уровень сервиса, если известно:

· Перечень услуг, теоретически возможный для фирмы
(табл. 10.1);

· Перечень фактически оказанных услуг фирмой.

Таблица 10.1

Список услуг, которые могут быть теоретически оказаны фирмой

Номера услуг, фактически оказываемых фирмой: 7, 8, 11, 16, 21, 27, 32.

Решение:

Уровень сервиса рассчитаем по следующей формуле:

,

где n – фактическое количество оказываемых услуг;

N – теоретическое количество услуг;

t_i – время на выполнение i-й услуги.

Ответ: 21%.

Тестовое задание

1. Сервис – это?

а) работа по оказанию услуг в процессе удовлетворения нужд;

б) обслуживание потребителей;

в) предоставление гарантий в процессе продажи товаров.

2. Что является объектом логистического сервиса?

а) материальный поток;

б) материальные и связанные с ними информационные потоки;

в) потребители материального потока.

3. Кем может осуществляться логистический сервис?

а) предприятием-изготовителем продукции;

б) посредниками;

в) любым участником распределительной цепи.

4. Логистический сервис бывает:

а) предпродажный;

б) послепродажный;

в) во время продажи;

г) все ответы верны;

д) верны ответы а) и б);

е) верны ответы а) и в);

ж) верны ответы б) и в).

5. Как увеличиваются затраты на обслуживание при уменьшении уровня логистического обслуживания?

а) увеличиваются;

б) уменьшаются;

в) практически не изменяются.

6. Как изменяются потери, вызванные ухудшением обслуживания при уменьшении уровня обслуживания?

а) увеличиваются;

б) уменьшаются;

в) сначала увеличиваются, затем уменьшаются;

г) сначала уменьшаются, затем увеличиваются.

7. Графически оптимальный уровень сервиса находится:

а) в точке максимума кривой общих затрат и потерь;

б) в точке минимума общих затрат и потерь;

в) в точке, где касательная перпендикулярна оси Х;

г) не зависит от кривой общих затрат и потерь.

Выводы по разделу

В условиях "рынка покупателя" продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.

Работа по оказанию услуг, то есть по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы: предпродажные; работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров; послепродажный логистический сервис.

Сервис оценивают показателем "уровень обслуживания", который определяется на основе потерь, вызванных ухудшением обслуживания, и затрат на обслуживание.