Тренировочное задание
ЗАДАЧА.
Определить уровень сервиса, если известно:
· Перечень услуг, теоретически возможный для фирмы
(табл. 10.1);
· Перечень фактически оказанных услуг фирмой.
Таблица 10.1
Список услуг, которые могут быть теоретически оказаны фирмой
Номер услуги | Время, необходимое для оказания услуги, чел./час | Номер услуги | Время, необходимое для оказания услуги, чел./час | Номер услуги | Время, необходимое для оказания услуги, чел./час | Номер услуги | Время, необходимое для оказания услуги, чел./час |
0,5 | |||||||
0,5 | |||||||
0,5 | |||||||
0,5 | |||||||
0,5 | 0,5 | ||||||
0,5 | 0,5 | ||||||
0,5 | 0,5 |
Номера услуг, фактически оказываемых фирмой: 7, 8, 11, 16, 21, 27, 32.
Решение:
Уровень сервиса рассчитаем по следующей формуле:
,
где n – фактическое количество оказываемых услуг;
N – теоретическое количество услуг;
ti – время на выполнение i-й услуги.
Ответ: 21%.
Тестовое задание
1. Сервис – это?
а) работа по оказанию услуг в процессе удовлетворения нужд;
б) обслуживание потребителей;
в) предоставление гарантий в процессе продажи товаров.
2. Что является объектом логистического сервиса?
а) материальный поток;
б) материальные и связанные с ними информационные потоки;
в) потребители материального потока.
3. Кем может осуществляться логистический сервис?
а) предприятием-изготовителем продукции;
б) посредниками;
в) любым участником распределительной цепи.
4. Логистический сервис бывает:
а) предпродажный;
б) послепродажный;
в) во время продажи;
г) все ответы верны;
д) верны ответы а) и б);
е) верны ответы а) и в);
ж) верны ответы б) и в).
5. Как увеличиваются затраты на обслуживание при уменьшении уровня логистического обслуживания?
а) увеличиваются;
б) уменьшаются;
в) практически не изменяются.
6. Как изменяются потери, вызванные ухудшением обслуживания при уменьшении уровня обслуживания?
а) увеличиваются;
б) уменьшаются;
в) сначала увеличиваются, затем уменьшаются;
г) сначала уменьшаются, затем увеличиваются.
7. Графически оптимальный уровень сервиса находится:
а) в точке максимума кривой общих затрат и потерь;
б) в точке минимума общих затрат и потерь;
в) в точке, где касательная перпендикулярна оси Х;
г) не зависит от кривой общих затрат и потерь.
Выводы по разделу
В условиях "рынка покупателя" продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Работа по оказанию услуг, то есть по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы: предпродажные; работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров; послепродажный логистический сервис.
Сервис оценивают показателем "уровень обслуживания", который определяется на основе потерь, вызванных ухудшением обслуживания, и затрат на обслуживание.
Дата добавления: 2021-07-22; просмотров: 409;