Интернет-представительство и PR

Интернет-представительство (Интернет-сайт, Web-сайт, Web-узел) — это участок сети Интернет, представляющий органи­зацию (или персону, проект, товары) и идентифицированный Ин­тернет-адресом. Сайт — это средство, благодаря которому любая организация, компания — независимо от финансовых ограниче­ний, — может генерировать и распространять свою информацию в мировом масштабе. Уже сегодня многие участники рынка смотрят на других через окно Web-браузера. А через некоторое время, возможно, большинство из нас будут получать основную информацию через Интернет.

Интернет-сайт может решать множество задач:

· привлечение внимания широкой общественности и целевых групп;

· формирование благоприятного имиджа,

· открытие нового канала продаж через Интернет;

· поддержка кли­ентов и партнеров;

· анализ поведения потребителей;

· оптимизация бизнес-процессов внутри компании.

PR-специалист должен рассматривать сайт как набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевыми аудитории. Структура сайта с т. зр. PR должна включать следующие разделы: общая характеристика и история организации, сведения о ее топ-менеджменте и персонале, информация о товарах и услугах, корпоративные новости, ответы на типичные вопросы, лица, отвечающие за кон­такты с внешним миром и т.д.) в базе данных, при­сланных за последние 6 дней. Информация на сайте должна постоянно обновляться и чем чаще, тем лучше.

Сохранение аудитории постоянных посетителей требует по­стоянной поддержки их интереса к содержанию сайта. Это значит, что новости должны регулярно публиковаться, старая информация должна своевременно корректироваться во избежание потери ак­туальности, новые разделы должны появляться, а существую­щие — развиваться.

До эпохи Интернет компании в основном посылали свои со­общения публике, теперь им необходимо с публикой общаться. WWW предоставляет PR-специалистам возможность интерактив­ного взаимодействия с общественностью.

Интерактивный режим работы с общественностью в Интернет включает следующие преимущества: возможность улучшить кор­поративный имидж; легкость выявления и анализа общественного мнения; идентификация направлений развития организации, соот­ветствующих потребностям общественности; рост подотчетности организации общественности. Сайт дает возможность формирова­ния «диалоги-ческих отношений» между организацией и общест­венностью.

Создание интерактивной среды на сайте предполагает не­сколько шагов. Во-первых, необходимо представить на нем ин­формацию, затрагивающую интересы своих групп общественности с тем, чтобы были открыты двери для участия публики в коммуникациях, для дискуссий и обсуждений. Следующий шаг предполагает добавление форума для комментариев и предложе­ний. Форум должен быть построен наподобие комнаты для разго­воров, где посетители могут ввести свои сообщения и получить быстрый ответ от представителя компании или другого посетителя. Некоторые сайты предоставляют такую услугу для технической поддержки или обслуживания потребителей.

Затем нужно пойти дальше - включить темы, имеющие отношение к самой организации (компании). Пока посетители будут выражать свои соображения, PR-специалист также может собирать идеи и мнения о том, как бо­роться со страхами потенциальных клиентов. Интерактивный сайт, по сути, обеспечивает фокус группу, работающую 24-часа семь дней в неделю.

Необходимым элементом публичного форума на сайте компа­нии является модератор. PR-специалист должен инициировать дискуссию, побуждать посетителей сайта участвовать в ней и вес­ти мониторинг сообщений. Участие модератора не должно быть навязчивым. Если посетители сайта не будут чувствовать себя | полностью свободными в высказываниях, компания лишится воз­можности получить от них много интересной, неожиданной и чрез­вычайно ценной информации. Роль PR-специалиста, ведущего форум, предполагает:

· предоставление информации по вопросам общественного интереса;

· восприятие поступающей от посетителей сайта информации и реагирование на их закономерные сомнения и/или вопросы;

· обеспечение пространства для взаимодействия по вопро­сам общественного интереса;

· обеспечение прав конфиденциальности участников дискус­сии,

· использование общественного мнения для формирования и реализации корпоративных программ и политики в целом.

Важной задачей PR-специалиста как маркетингового коммуни­катора является формирование большой и стабильной аудитории сайта. Эта задача включает: стимулирование повторных и частых визитов посетителей; рост времени, проведенного посетителем на сайте; рост вовлеченности посетителей в информационные собы­тия на сайте (дискуссии, конкурсы, опросы); привлечение пользо­вателей к процессу развития информационных ресурсов сайта, формирование некоторого сообщества участников, своего рода виртуального «клуба» посетителей сайта. Привлекательность вир­туального сообщества посетителей сайта повышает использова­ние таких онлайновых (в реальном режиме времени) средств, как конференции, чаты, доски объявлений, системы коллективного принятия решений (голосование, или метод мозгового штурма), иг­ры, соревнования, рассылки, дискуссионные листы.

Новые возможности работы с целевыми группами обществен­ности дает корпоративный информационный портал, — интегриро­ванная информационная система, объединяющая корпоративную информационную систему и ресурсы Интернет, для внутри- и внеорганизационных пользователей. Корпоративный портал — не только средство ведения коллаборативной коммерции, интегри-рующиее внутренние и внешние информационные потоки, бизнес-процессы. Он объединяет и аудитории, значимые для PR-потребителей, широкую общественность, занятых, поставщиков и партнеров, инвесторов.