Метод Исикавы в исследовании проблем управления

В 1960-х годах Каору Исикава изобрел метод структурного анализа причинно-следственных связей. Впоследствии этот метод был назван в его честь как «Диаграмма Исикавы».

Диаграмма Исикавы - это графический инструмент, позволяющий наглядно и систематизировано анализировать взаимосвязи причин и следствий. Эти диаграммы часто называют «диаграммами скелета рыб» за их внешнее сходство с рыбным скелетом (рис. 7). Ценность этого метода состоит в использовании категоризации и структуризации множества потенциальных причин, а также идентификации корневой причины изучаемого следствия. Метод применим при выполнении анализа как одним специалистом, так и группой специалистов.

Рис. 7. Принцип построения причинно-следственной диаграммы

(диаграммы Исикавы, «рыбьего скелета», «рыбьей кости»):

К – наименование характеристики качества;

А, Б, В, Г, Д, Е, Ж – причинные факторы (материалы, оборудование, условия и т.п.);

А₁, А₂, …, Ж₂, - причины, обусловливающие причинный фактор А (для следствия А) … (для следствия Ж);

Ж_1.1 – причина, обусловливающая причину Ж (для следствия Ж₁);

Целью построения диаграммы Исикавы - выявление эффек­тивного способа решения поставленного вопроса. В диаграмме ис­следуемый вопрос (например, характеристика качества) изобража­ется в виде прямой горизонтальной линии, а причинные факторы, влияющие на исследуемую характеристику, даются наклонными прямыми линиями (стрелками). На диаграмме причинные факторы первого порядка изображаются большими наклонными линиями, а второго, третьего и т.д. - малыми наклонными линиями.

Рис. 8. Пример построения диаграммы Исикавы для проблемы

«Брак изделия»

Основные работы по построению такой диаграммы включают:

· выбор «узкого» места в объекте исследования;

· проведение на диаграмме прямой горизонтальной линии, отображающей характеристику избранного для исследования объекта;

· определение причинных факторов первого порядка, влияю­щих на объект, и изображение их на диаграмме в виде больших на­клонных линий;

· определение причинных факторов второго, затем третьего и последующих порядков влияния на объект и нанесение на диа­грамму малых наклонных линий;

· выявление значимости всех причинных факторов, оказываю­щих влияние на исследуемый объект.

На основе результатов анализа диаграммы вырабатываются соответствующие управляющие воздействия.