Метод наблюдения в исследовании управления

Наблюдение - это система фиксации и регистрации свойств и связей изучаемого объекта в естественных условиях или в искусственном, специально организованном эксперименте. Различают включенное и простое наблюдение: в первом случае наблюдатель имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри»; во втором случае наблюдатель регистрирует события «со стороны».

Познавательные возможности метода наблюдения зависят от характера и интенсивности чувственного восприятия, особенно­стей объекта наблюдения, условий наблюдения, совершенства измерений. При благоприятных условиях этот метод обеспечива­ет обширную и разностороннюю информацию для формирования и фиксации научных фактов.

Разновидностями метода наблюдения являются хронометраж и фотографирование различных операций или приемов управлен­ческой деятельности. Непосредственными объектами хрономет­ража могут быть деловые совещания, научные и практические дискуссии, деловые встречи, подготовка и оформление управлен­ческих решений (приказов, распоряжений в письменной форме, служебных инструкций и т.п.).

Хронометрическое наблюдение позволяет «инвентаризировать» затраты времени менеджера, а это - один из эффективных фак­торов сбережения и продуктивного использования времени. Един­ственный источник получения дополнительного времени, так ча­сто необходимого руководителям, - его продуктивное использо­вание. А для этого необходимо точно знать, на что оно тратится и где можно его экономить без ущерба для дела.

Фотографирование рабочего дня менеджера или специалистов желательно осуществлять с помощью наблюдения и измерения всех без исключения затрат времени на протяжении всего рабо­чего дня или какой-то его части; одновременно фиксируются и потери времени.

Фотографирование желательно проводить 2-3 раза в год на протяжении 2-3 недель как самостоятельно, так и с помощью со­циологов, психологов, представителей персонала управления. Его объектами могут быть менеджеры различных уровней, специали­сты, исполнители тех или иных видов работ, а также маршрут движения предмета труда в рамках технологического процесса.

На основе фотографирования можно заполнить две таблицы. В одной из них отражается расход рабочего времени на различ­ные полезные и необходимые виды деятельности. В другую таб­лицу заносятся потери времени, вызвавшие их помехи, период их возникновения, продолжительность перерывов, конкретные виновники.

При фотографировании необходимо соблюдать точность, иначе оно не принесет никакой пользы, ведь полученные данные предназначаются для ответа на вопросы, на что расходуется время, сколько его нужно для выполнения тех или иных дел, какие факторы помогают или наоборот препятствуют его эффективному использованию.

На основе знания данных показателей можно определить коэффициент возможного повышения производительности управленческого труда за счет устранения потерь времени.

Исследования свидетельствуют, что 20-30% своего времени руководители тратят на разбор корреспонденции, просматривая при этом до 100 документов в день, из которых лишь 30 представляют действительный интерес; в год им приходится подписывать до 20 тыс. документов, затрачивая на это около 20 суток; в деловой переписке объем ненужных сведений составляет 15-20%, по всем каналам из внутренних источников сведений поступает на 30% больше, чем требуется, а из внешних - на 40%.

Достоинствами метода наблюдения являются:

1) оперативность получаемой информации;

2) относительная дешевизна (отсутствие необходимости в сложном инструментарии, тиражировании анкет и т.д.) и простота использования;

3) возможность использования в экстремальных, кризисных условиях, когда другие методы сбора информации технически неприменимы;

4) возможность использования в поисковых исследованиях, когда проблемы, задачи и рабочие гипотезы исследования еще четко не определены;

5) непосредственный контакт социолога (психолога) с объектом исследования;

6) возможность изучения социального явления «изнутри» с помощью метода включенного наблюдения;

7) целостное восприятие социального явления наблюдателем.

Метод наблюдения имеет и недостатки:

- во-первых, наблюдатель может фиксировать только те события, которые происходят в данном месте в данный момент;

- во-вторых, повторное исследование наблюдаемых событий, как правило, невозможно;

- в-третьих, наблюдение дает информацию преимущественно о действиях людей, а возможности получения с помощью этого метода данных о целях, мотивах, ценностях весьма ограничены;

- в-четвертых, это субъективность, искажения, ошибки в регистрации данных под влиянием эмоционального состояния, в силу низкой квалификации и неверных методологических установок наблюдателя;

- в-пятых, данные могут быть искажены под влиянием стереотипов наблюдаемой группы;

- в-шестых, этот метод пассивен, поскольку зависит от состояния объекта (системы управления) на момент наблюдения.