Схема маркетингового исследования.

Представление полученных данных

Выявление проблем и формулирование цели исследования: выявление конкретных параметров исследования, проблемы, согласование целей исследования. Цели исследования могут быть:

i. поисковыми (т.е. предусматривать сбор каких-либо предварительных данных),

ii. описательными (т.е. предусматривать описание определенных явлений, например, портрет идеального покупателя, идеальный товар).

iii. экспериментальными, они предусматривают проверку гипотезы о какой-либо причинно-следственной связи (снижение цены на 10% увеличивает спрос на 15%).

1. Определение и отбор источников информации предполагает выявление двух видов источников:

1) вторичные источники – информация, собранная когда-то ранее и размещенная во внутренних или внешних изданиях. Внутренние издания – отчеты самой фирмы, счета фактуры, баланс, предыдущие маркетинговые обзоры. Внешние издания – экономические статьи а печати, сборники Госкомстата, подбор коммерческой информации.

2) первичные источники данных – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Исследования обычно начинаются с отбора вторичных данных, они служат отправной точкой исследования, т.к. доступны и дешевы. Однако, нужных сведений может и не оказаться во вторичных исследованиях, данные могут быть неточными или устаревшими. В этом случае исследователю придется с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые являются более точными и актуальными. Первичные данные можно собирать методами опроса (анкетирование), наблюдения, эксперимента, тестирования, экспертных оценок и отчетов информационных потребительских панелей.

3. Сбор информации.

Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Это самый дорогой и ответственный этап исследования, который проводится на основе выбранного метода, например, анкетирования. Готовят раздаточный материал (анкеты), нанимают интервьюеров, которые будут проводить опрос.

3. Анализ собранной информации.

Извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы, на основе которых строит графики, диаграммы или рассчитывают показатели (частоту покупок, средний возраст покупателей и т.д.).

5. Представление полученных результатов.

Руководству или заказчику должны быть представлены только необходимые результаты в ясной и выразительной форме в достаточном количестве. Делаются конкретные выводы и предложения для решения конкретной проблемы. Исследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалисты маркетинга.