Схема развития конфликта по Бродaлю (9 ступеней вниз).
Дискуссия и аргументация Фаза 1 | ||
Споры | ||
Время действовать, а не говорить | ||
Ложные образы S hvGQCrU5Phv0ByHBaimYd/owa+azsTRoSfyAhV+oCjz3w4xeKBbAKk7YZGc7IiTYyAU5nBEgkOTY 31ZzhpHk8Ka8taUnlb8RigXCO2s7Y2/O4rPJ6eQ07aX940kvjYui93Q6TnvH0+RkUDwpxuMieevJ J2lWCca48vz3856kfzdPu5e3ndTDxB+Eih6iB0WB7P4/kA7d9g3ejspMs/Wl8dX5xsOIh+Ddc/Rv 6P4+RP36aIx+AgAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEAyLPuitsAAAAFAQAADwAAAGRycy9kb3ducmV2 LnhtbEyOwU7DMBBE70j8g7VI3KiTFkEa4lQIqVxaQG1RBTc3XpKIeB3ZThv+noULHJ9mNPOKxWg7 cUQfWkcK0kkCAqlypqVawetueZWBCFGT0Z0jVPCFARbl+Vmhc+NOtMHjNtaCRyjkWkETY59LGaoG rQ4T1yNx9uG81ZHR19J4feJx28lpktxIq1vih0b3+NBg9bkdrILNernK9qthrPz7Y/q8e1k/vYVM qcuL8f4ORMQx/pXhR5/VoWSngxvIBNEpuJ1yUcH8GgSns1nKfPhlWRbyv335DQAA//8DAFBLAQIt ABQABgAIAAAAIQC2gziS/gAAAOEBAAATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10u eG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADj9If/WAAAAlAEAAAsAAAAAAAAAAAAAAAAALwEAAF9yZWxzLy5y ZWxzUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAHJU0otjAgAAfAQAAA4AAAAAAAAAAAAAAAAALgIAAGRycy9lMm9E b2MueG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAMiz7orbAAAABQEAAA8AAAAAAAAAAAAAAAAAvQQAAGRycy9k b3ducmV2LnhtbFBLBQYAAAAABAAEAPMAAADFBQAAAAA= "> Фаза 2 | ||
Потеря социально-адаптированного облика | ||
Угрозы и власть | ||
L EcZDSNRkeHDaPQ0JVglOvdOHWTOfjYVBS+IHLPxCVeC5H2bUQtIAVjFCJ3vbES7ARi7I4QwHgQTD /raaUYwEgzflrR09If2NUCwQ3lu7GXsziAeT88l5r9Pr9iedXpznnafTca/TnyZnp/mTfDzOk7ee fNJLK04pk57/Yd6T3t/N0/7l7Sb1OPFHoaKH6EFRIHv4D6RDt32Dd6MyU3R9ZXx1vvEw4iF4/xz9 G7q/D1G/PhqjnwAAAP//AwBQSwMEFAAGAAgAAAAhAPArWDzeAAAACAEAAA8AAABkcnMvZG93bnJl di54bWxMj0FLw0AQhe+C/2EZwZvdJBWJMZsiQr20WtqK6G2bHZNgdjbsbtr47x1B0OO893jzvXIx 2V4c0YfOkYJ0loBAqp3pqFHwsl9e5SBC1GR07wgVfGGARXV+VurCuBNt8biLjeASCoVW0MY4FFKG ukWrw8wNSOx9OG915NM30nh94nLbyyxJbqTVHfGHVg/40GL9uRutgu16ucpfV+NU+/fH9Hm/WT+9 hVypy4vp/g5ExCn+heEHn9GhYqaDG8kE0SvgIVFBNr9NQbA9v85YOfwqsirl/wHVNwAAAP//AwBQ SwECLQAUAAYACAAAACEAtoM4kv4AAADhAQAAEwAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAW0NvbnRlbnRfVHlw ZXNdLnhtbFBLAQItABQABgAIAAAAIQA4/SH/1gAAAJQBAAALAAAAAAAAAAAAAAAAAC8BAABfcmVs cy8ucmVsc1BLAQItABQABgAIAAAAIQB+C/zSZAIAAHwEAAAOAAAAAAAAAAAAAAAAAC4CAABkcnMv ZTJvRG9jLnhtbFBLAQItABQABgAIAAAAIQDwK1g83gAAAAgBAAAPAAAAAAAAAAAAAAAAAL4EAABk cnMvZG93bnJldi54bWxQSwUGAAAAAAQABADzAAAAyQUAAAAA "> Относительное разрушение Фаза 3 | ||
Окончательные разрушения | ||
Распад |
Фаза 1. От надежды к страху: вступают в конфликт оппоненты с надеждой, что их аргументы будут услышаны, а точка зрения разделена. Постепенно они утрачивают аргументацию, а впоследствии и желание отстаивать свою точку зрения.
Признаком третьей стадии является желание отстоять не столько позицию, сколько право на ее приоритетность. Амбиции одерживают верх над разумом.
Фаза 2: От потери страха к разрушению: признаком начальной стадии данного периода является представление только негативных свойств оппонирующего субъекта и совершенно логичная потеря собственного облика, сопряженная с агрессивностью, непривычной манерой поведения, декларируемой ролью и не принятой в организации лексикой.
Вступление в шестую стадию проявляется в желании оппонентов затронуть зоны наибольшей уязвимости друг друга, связанные с характеристиками близких людей, вероисповеданием оппонента, его национальностью, профессиональными достижениями и т.д.
С шестой стадии конфликт не только существует как самостоятельная система, но и определяет последствия дисфункционального разрешения.
Фаза 3: Деструктивизм: Признаком седьмой стадии является имитация изначального стиля отношений, которые заканчиваются неким подобием инцидента.
На восьмой стадии оппоненты теряют ресурсы и причины для дальнейших контактов.
На девятой стадии принимается решение относительно способов функционального и территориального разделения оппонентов:
1. позиционирование в другом филиале;
2. в другом функциональном направлении;
3. долгосрочное командирование;
4. увольнение одного, либо обоих опоонентов.
Управление конфликтами.
Межличностные конфликты могут разрешаться как силами самих оппонентов (межличностные стили разрешения), так и с помощью третьей авторитетной стороны.
Межличностные стили разрешения конфликтов.
Сетка Томаса- Киллменна.
приспособление сотрудничество
·компромисс
уклонение противоборство
В сетке Томаса-Киллменна в качестве абсцисы выступает заинтересованность в сохранении собственной позиции, а в качестве ординаты заинтересованность в позиции оппонента. Если заинтересованность в сохранении собственной позиции достигает максимального значения, то данная конфликтная тактика носит название конкуренции (противоборства). Если заинтересованность в сохранении позиции оппонента достигает максимального значения, то данное конфликтное поведение носит название приспособления. Если минимизируется заинтересованность в сохранении собственной позиции, и позиции оппонента, то речь идет о тактике ухода (уклонения). Если демонстрируется равная заинтересованность как в сохранении собственной позиции, так и в позиции оппонента, то конфликтное поведение приобретает черты либо компромисса, либо сотрудничества.
Конкуренция, противоборство.
Конфронтационный стиль оправдан, если:
а) налицо абсолютная убежденность в собственной правоте;
б) конфликт затрагивает зону принципов;
в) имеются материальные, информационные и финансовые ресурсы в поддержку собственной позиции;
г) конфликтное «поражение» приведет к потере авторитета;
д)конфликтное «поражение» угрожает организационной целостности и устойчивости;
е) конфликтная ситуация развивается в условиях временного дефицита;
ж) конфликт вертикальный, а оппонент – руководитель.
Приспособление.
Приспособленческий стиль оправдан, если:
а) объект как причина конфликта незначителен;
б) отсутствует ресурсная поддержка;
в) ситуация связана с дефицитом времени;
г) конфликт вертикальный, а оппонент – подчиненный;
д) велик потенциал экспертной власти противоположной стороны.
Уход, уклонение.
Позиции не заявлены
А В А В
Уход и компромисс – наиболее опасные стили.
Опасность стиля ухода состоит в сохранении причинности конфликтной ситуации, в возможности наращивания её потенциала и вступлении в конфликт оппонентов на более поздней стадии, а именно на стадии ложных образов, когда возможности межличностного разрешения исчерпаны, и требуется участие третьей авторитетной стороны (руководителя, неформального лидера или авторитетного, компетентного, длительно работающего сотрудника).
Стиль ухода правомерен, если:
а) незначительность объекта резко контрастирует с серьёзными последствиями конфликта;
б) объект незначителен, но значим мотив;
в) позиция не обеспечена ресурсами.
Компромисс.
Это достижение согласия за счет сближения позиций сторон, приведших конфликту. Компромисс сохраняет изначальные конфликтные позиции, а, значит, при долговременных отношениях может привести к повторной конфликтности.
а (проекции)
в
Компромисс оправдан, если межличностный конфликт имеет временную природу как, например, в ситуации переговорного взаимодействия.
Сотрудничество.
Подразумевает отказ от позиций, приведших к конфликту, и поиск результирующей, объединяющей позиции.
ав
Оправдан, если:
а) конфликтная ситуация поддержана необходимыми ресурсами;
Б) оппоненты заинтересованы в долговременной совместной работе;
В) организация, осознавая себя в потоке изменений, приветствует инновативность сотрудников;
Г) ценность для организации активов приверженности, доверия и лояльности.
Дата добавления: 2022-07-20; просмотров: 115;