Методы работы менеджера

1. Как руководитель должен распределять работу между подчиненными?

А. Приказом.

Б. Учитывая их загруженность.

В. Учитывая их пожелания.

Г. В соответствии с их возможностями.

2. Как проявляется решительность менеджера?

А. Принятием коллективом его решения.

Б. Четкостью принятого решения.

В. Быстротой принятого решения.

Г. Готовностью идти на риск и принятием на себя ответственности за принятое решение.

3. Каковы наиболее отрицательные последствия авторитарного руководства?

А. Злоупотребление властью.

Б. Плохая работа коллектива.

В. Падение авторитета руководителя.

Г. Пассивность сотрудников, отказ от участия в поиске решений стоящих проблем.

Д. Текучесть кадров.

4. Как работать с новым членом коллектива?

А. Обеспечить минимальную загруженность.

Б. Обеспечить высокую загруженность.

В. Организовать успех в деятельности.

Г. Как со всеми остальными.

5. Как повысить исполнительскую дисциплину подчиненных?

А. Конкретизировать распоряжения.

Б. Увеличить число исполнителей.

В. Уменьшить число исполнителей.

Г. Контролировать исполнение.

Д. Создать механизмы самоконтроля.

6. Что в первую очередь должен учесть руководитель при анализе поступка члена коллектива?

А. Результаты поступка.

Б. Личные впечатления.

В. Способы поступка.

Г. Мотивы поступка.

7. В каком случае руководитель не должен осуждать ошибку подчиненного?

А. Если работник оказался не подготовленным к решению задачи.

Б.Если аналогичная ошибка может быть допущена более квалифицированным работником.

В. Таких случаев нет.

Г. Если ошибка совершена впервые.

8. Может ли руководитель «навязать» подчиненному свою систему ценностей?

А. Да.

Б. Нет.

В. Да, если ценности истинные.

Г. Да, если руководитель авторитетен.

9. Может ли психологическая готовность личности к труду быть временной?

А. Да, если труд не интересен.

Б. Нет.

В. Да.

Г. Определенный ответ дать нельзя.

10. Является ли личность руководителя исходной в характеристике психологического климата?

А. Все зависит от знаний и умений руководителя.

Б. Все зависит от способностей руководителя.

В. Нет.

Г. Да.

Д. Все зависит от способностей коллектива.

11. Как надо понимать феномен «Развитие управленческого мышления руководителя»?

А. Совершенствование своей деятельности.

Б. Достижение нужных результатов.

В. Постоянное самосовершенствование.

Г. Переосмысление выводов из управленческой практики.

12. Какова главная задача в работе руководителя?

А. Организовать продуктивную работу.

Б. Подобрать людей, способных к совместной работе.

В. Обеспечить экономическую заинтересованность в работе.

Г. Создать условия для хорошей работы.

Д. Повышать удовлетворенность работой.

13. Что является главным в деятельности коллектива?

А. Вклад каждого в общее дело.

Б. Психологическая обстановка.

В. Авторитет руководителя.

Г. Индивидуальная ответственность каждого.

Д. Общий результат.

ЗАДАНИЕ 1

Предположим, что работник А может сделать 100 деталей в час и остается на этом уровне производительности изо дня в день. Работник В изготавливал 75 деталей в час, но затем увеличил производительность до 85 деталей в час.

ВОПРОСЫ

1. Какой работник в данном примере поощрен, наказан?

2. Какие принципы распределения были нарушены?

3. К чему приведет такой стиль работы?

4. За что следует поощрять работников?

ЗАДАНИЕ 2

Рассмотрите следующий пример и ответьте на поставленные вопросы. У вас есть два работника: работник А, который невероятно талантлив, и работник В, простой исполнитель. Вы даете обоим работникам сходные задания. Работник А справляется с заданием досрочно и возвращает отчет, не содержащий ошибок. Поскольку А уже закончил работу, вы даете ему два дополнительных задания. Между тем работник В не только опоздал, но когда он в конце концов вернул отчет, который вы от него требовали, в нем было полно ошибок. Поскольку время вас уже поджимало, вы приняли отчет работника В, а затем исправили ошибки сами.

ВОПРОСЫ

1. Кого и что следует поощрять?

2. Предложите систему показателей, которые необходимо контролировать и измерять в целях поощрения работников.

3. Может ли каждый работник, независимо о того, насколько он сообразителен, талантлив или просто старателен, повысить качество своего труда?

ЗАДАНИЕ 3

Какие принципы управления реализуют следующие десять лучших методов поощрения? Личная благодарность работнику за хорошую работу – в личной беседе, в письменном виде или и то, и другое одновременно. Делайте это постоянно, часто и искренне.[25]

1. Постарайтесь найти время, чтобы встретиться и выслушать работника – столько, сколько ему на это потребуется или захочется.

2. Обеспечьте работников конкретной и часто предоставляемой информацией о производительности их труда. Поддерживайте их стремление к повышению эффективности труда.

3. Отыскивайте, поощряйте и повышайте лучших работников, ведите себя со слабыми и обычными работниками так, чтобы они либо улучшали свою работу, либо увольнялись.

4. Предоставляйте информацию о том, как компания зарабатывает и теряет деньги, о готовящейся к выпуску продукции и стратегии конкурентной борьбы. Объясняйте работникам их роль в общем плане действий.

5. Предоставьте работникам возможность расти и осваивать новые технические приемы, укрепляйте в них уверенность, что они находятся в лучшей форме. Покажите, как вы можете помочь им реализовать их цели, достигнув при этом и целей организации. Установите партнерские взаимоотношения с каждым их ваших работников.

6. Развивайте в работниках чувство хозяина по отношению к их работе и связанному с ней оборудованию фирмы. Это чувство хозяина может быть и символическим (например, трудовые карточки для всех работников, независимо от того, требуются они им для работы или нет).

7. Создайте открытую, доверительную и веселую рабочую атмосферу. Поощряйте новые идеи, предложения и инновации. Учите на ошибках, а не наказывайте за них.

8. Непременно отмечайте достижения – всей компании, вашего отдела и отдельных работников. Не жалейте времени на торжественные собрания и общественную деятельность. Действуйте творчески и раскованно.

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 1