Профессиональные приемы аналитика

Они включают, в частности:

Ø темп и стиль;

Ø учет невербальных компонентов общения;

Ø методы.

Темп и стиль.Учет индивидуального темпа и стиля эксперта позволяет ана­литику снизить напряженность процедуры извлечения знаний. Типичной ошибкой является навязывание собственного темпа и стиля. Необходимо умение перенимать темп и стиль общения эксперта (эффект зеркала).

На успешность также влияет длина фраз, которые произносит инженер по знаниям. Этот факт был установлен американскими учеными — лингвистом Ингве и психологом Миллером при проведении исследования причин низ­кого усвоения команд на Военно-морском флоте США [Gammack, Young, J985].

Причина была в длине команд. Оказалось, что человек лучше всего воспри­нимает предложения глубиной (или длиной) 7+2(—2) слова. Это число (7+2) получило название "число Ингве—Миллера". Можно считать его мерой "разговорности" речи. Опытные лекторы используют в лекции в основном короткие фразы, уменьшая потерю информации с 20—30% (у плохих лекто­ров) до 3-4% [Горелов, 1987].

Учет невербальных компонентов общения.Большая часть информации по­ступает к инженеру по знаниям в форме предложений на естественном язы­ке. Однако внешняя речь эксперта есть воспроизведение его внутренней речи (мышления), которая гораздо богаче и многообразнее. При этом для передачи этой внутренней речи эксперт использует и невербальные средст­ва, такие как: интонация, мимика, жесты. Опытный инженер по знаниям старается записывать по возможности в протоколы (в форме ремарок) эту дополнительную интонацию.

В целом, невербальный компонент стиля общения важен и для проблем контактного слоя при установлении контакта, когда по отдельным жестам и выражению лица эксперта инженер по знаниям может установить границу возможной "дружественности" общения.

Методы.Конкретные методы подробно рассмотрены в следующем разделе, исходя из позиции, что метод должен подходить к эксперту как "ключ к замку".

Когнитивный слой

Когнитивные (от англ, cognition — познание) науки исследуют познаватель­ные процессы человека с позиций возможности их моделирования (психо­логия, нейрофизиология, эргономика, инженерия знаний). Наименее ис­следованы на сегодняшний день проблемы когнитивного слоя, связанные с изучением семантического пространства памяти эксперта и реконструкци­ей его понятийной структуры и модели рассуждений.

Основными факторами, влияющими на когнитивную адекватность поля знаний, будут:

Ø когнитивный стиль;

Ø семантическая репрезентативность поля знаний и концептуальной модели.

Когнитивный стиль

Под когнитивным стилем человека понимается совокупность критериев предпочтения при решении задач и познании мира, специфическая для каждого человека. Когнитивный стиль определяет не столько эффектив­ность деятельности, сколько способ достижения результата [Алахвердов, 1986]. Это способ познания, который позволяет людям с разными способ­ностями добиваться одинаковых результатов в деятельности. Это система средств и индивидуальных приемов, к которым прибегает человек для орга­низации своей деятельности.

Инженеру по знаниям полезно изучить и прогнозировать свой когнитивный стиль, а также стиль эксперта. Особенно важны такие характеристики ког­нитивного стиля, как:

Ø полезависимость — поленезависимость;

Ø импульсивность — рефлективность (рефлексивность);

Ø ригидность — гибкость;

Ø диапазон когнитивной эквивалентности.

Поленезависимость.Это свойство позволяет человеку акцентировать внима­ние лишь на тех аспектах проблемы, которые необходимы для решения конкретной задачи, и умение отбрасывать все лишнее, т. е. не зависеть от фона или окружающего задачу шумового поля. Эта характеристика корре­лирует с такими чертами личности, как невербальный интеллект, аналитич­ность мышления, способность к пониманию сути. Очевидно, что помимо того, что самому аналитику необходимо иметь высокое значение параметра, поленезависимый эксперт — это тоже желательный фактор. Однако прихо­дится учитывать, что больше нуждаются в общении полезависимые люди, а потому они и более контактны [Орехов, 1985].

Особенно полезны для общения гетерогенные (смешанные) пары, например "полезависимый — поленезависимый" [Иванов, 1986]. В литературе описаны различные эксперименты, моделирующие общение, требующее понимания и совместной деятельности. Наиболее успешным в понимании оказались поленезависимые испытуемые (92% успеха), для сравнения полезависимые давали 56% успеха [Кулюткин, Сухобская, 1971].

Для совместной профессиональной деятельности важна также гибкость когнитивной организации, которая связана с поленезависимостью. Итак, большую способность к адекватному пониманию партнера демонстрируют субъекты с высокой психологической дифференциацией, т. е. поленезависимостью.

Поленезависимость является одной из характерных профессиональных черт когнитивного стиля наиболее квалифицированных инженеров по знаниям. По некоторым результатам [Алахвердов, 1986] мужчины более поленезависимы, чем женщины.

Импульсивность.Под импульсивностью понимается быстрое принятие реше­ния (часто без его достаточного обоснования), а под рефлексивностью — склонность к рассудительности. Рефлексивность по экспериментальным данным коррелирует со способностью к формированию понятий и про­дуктивностью стратегий решения логических задач [Кулюткин, Сухобская, 1971]. Таким образом, и инженеру по знаниям, и эксперту желательно быть рефлексивным, хотя собственный стиль изменяется лишь частично и с большим напряжением.

Ригидность."Ригидность — гибкость" характеризует способность человека к изменению установок и точек зрения в соответствии с изменяющейся ситуацией. Ригидные люди не склонны менять свои представления и струк­туру восприятия, напротив, гибкие легко приспосабливаются к новой об­становке. Очевидно, что если эксперт еще может себе позволить ригидность (что характерно для долго работающих над одной проблемой специалистов, особенно старшего возраста), то для инженера по знаниям эта характери­стика когнитивного стиля явно противопоказана. Увеличение ригидности с возрастом отмечается многими психологами [Кулюткин, Сухобская, 1971; Орехов, 1985].

Диапазон когнитивной эквивалентности.Когнитивная эквивалентность характеризует способность человека к различению понятий и разбиению их на классы и подклассы. Чем уже диапазон когнитивной эквивалентности, тем более тонкую классификацию способен провести индивид, тем большее ко­личество признаков понятий он может выделить. Обычно у женщин диапа­зон когнитивной эквивалентности уже, чем более широкий диапазон у мужчин.