Российская премия качества
(Премия Правительства РФ в области качества)
(www.gost.ru, www.vniis.ru)
Российская премия качества (Премия Правительства РФ в области качества) была учреждена в апреле 1996 года и вручается с 1997 года на конкурсной основе.
При разработке Российской премии по качеству организаторами, Госстандартом России и ВНИИС, одновременно решались две задачи:
1. обеспечение совместимости с зарубежными премиями;
2. максимально возможный учет российской специфики.
Приоритетной являлась первая задача, что было обусловлено, во-первых, необходимостью интеграции российской экономики в мировую, а во-вторых, обеспечением российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствования качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере.
В основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества. Оценка претендентов производится также по девяти критериям, объединённым в две группы:
· Предпосылки:
1. Роль руководства в организации работ— 100 баллов.
Оценивается приверженность руководства идее совершенствования качества, их личное участие в деятельности по управлению качеством, эффективность руководства. Содействие процессу совершенствования качества может осуществляться посредством грамотной расстановки приоритетов, выделения ресурсов для обучения, вовлечения персонала в решение проблем качества, стимулирования достижений в области качества.
2. Использование потенциала персонала — 120 баллов.
Оцениваются процедура найма, системы обучения и повышения квалификации, поощрительная система, согласованность кадровой политики с политикой качества, уровень общественной активности персонала, степень социальной защиты персонала, его осведомленность в вопросах безопасности труда и экологии.
3. Планирование в области качества — 100 баллов.
Оценке подлежат информационная база планирования, структура планов, целостность системы планирования работ по качеству, процедура разработки планов, степень осведомленности персонала организации о планах, регулярность анализа и корректировки планов.
4. Рациональное использование ресурсов — 100 баллов.
По всем видам ресурсов организации (сырьевым, финансовым, информационным и т. д.) оцениваются полнота учета, эффективность использования, непрерывность контроля, согласованность ресурсной базы с необходимостью совершенствования качества.
5. Управление технологическими процессами — 130 баллов.
Рассматриваются наличие регламентированных требований к производственным процессам, наличие и качество технологических инструкций, эффективность используемых технологических режимов, динамика процесса совершенствования приемов работы, степень владения персонала современными приемами управления технологическими процессами.
· Результаты:
6. Удовлетворенность персонала работой в организации — 90 баллов.
Оценке подлежат мотивированность персонала (возможность карьерного роста, участия в управлении, наличие системы общественного признания заслуг), условия работы (оплата труда, условия найма, рабочий микроклимат и т. д.), условия отдыха (система отпусков, медицинское обслуживание и т. п.).
7. Удовлетворенность потребителей — 180 баллов.
Конкретными показателями могут выступать, например, число жалоб или рекламаций на продукцию (услуги), доля постоянных потребителей. Качественными показателями являются отношение потребителей к продукции и услугам (соответствие требованиям, цены, своевременность поставки и т. д.), отношение к сервису (гарантийное обслуживание, качество документации, техническая помощь и др.), отношение к фирме (активность, отзывчивость, мобильность и т. п.).
8. Результаты деятельности организации — 120 баллов.
Рассматриваются показатели прибыли и убытков, объемов продаж, величины заемных средств, размеров фондов, движение финансовых потоков, а также коэффициенты ликвидности, финансовой устойчивости и т. д.
9. Безопасность продукции для общества — 60 баллов.
Оценивается, в первую очередь, экологичность продукции.
Однако, существуют различия в балльной оценке критериев. В Российской премии общая балльная оценка первой группы критериев составляет 550 баллов, а второй - 450 баллов, что говорит о стремлении активизировать работу российских организаций в области совершенствования внутрифирменной деятельности, связанной с качеством. В то же самое время Европейская премия оценивает предпосылки и результаты одинаково.
Начиная с 2002 года, Премия присуждается по двум категориям организаций, в зависимости от их численности:
- не более 250 человек;
- свыше 250 человек.
Среди победителей последних лет ОАО "Нарзан", ОАО "Кондитерский комбинат "Кубань", ОАО "Северсталь", ОАО "Ивтелеком", ОАО "Лакокраска" и другие.
Во многих регионах России появляются городские и региональные премии по качеству, которые являются не только плацдармом для участия в национальном конкурсе, но и стимулируют работ по повышению качества и конкурентоспособности бизнеса, освоению современных эффективных методов управления качеством в российских компаниях.
С основными положениями Российской премии качества можно ознакомиться в Руководстве для организаций-участников конкурса 2008 года. (См. отдельный файл).
Дата добавления: 2021-09-25; просмотров: 296;