ЧТО ТАКОЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ?

ДИНАМИКА ИНДИВИДОВ И ОРГАНИЗАЦИЙ

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ГЛАВЫ

♦ Значение организационного поведения

♦ Определяющие его силы

♦ Основные понятия организационного поведения

♦ Научные подходы к организационному поведению

♦ Влияние организационного поведения на эффективность деятельности организации

Наилучший способ существования в быстро изменяющемся высококонкурентном мире — построение организации на проверенных временем принципах.

Герб Келлехер ¹

Важнейшее качество лидера — умение управлять хаосом, возникающим в процессе радикальных преобразований основ бизнеса компании (в культурном, структурном и эмоциональном аспектах).

Джон Хой ²

По окончании колледжа Крис Гофман устроилась на должность торгового представителя компании IBM. Первые несколько месяцев работы запомнятся ей навсегда: она посещала различные курсы, изучала выпускаемую компанией продукцию и усиленно старалась разобраться в сложном и переменчивом характере своего менеджера.

Однажды, вновь вернувшись домой поздно вечером, девушка долго не могла уснуть. В голове «крутилось» множество вопросов: «Почему некоторые мои коллеги добиваются больших успехов, чем другие? Можем ли мы действовать как единая команда, если работаем самостоятельно и общаемся преимущественно посредством электронной почты? Справлюсь ли я со стрессом, если не выполню план по продажам? Почему моя коллега Керри отказывается помочь мне? Почему менеджер постоянно интересуется моими предложениями, но никогда их не использовал? Чем культура IBM отличается от традиций других организаций? И почему она постоянно изменяется?»

Крис начинает осознавать некоторые важные моменты деятельности любой компании. Организация — сложная система. Если ты стремишься к тому, чтобы быть эффективным работником, а затем и менеджером, ты должен разобраться в устройстве действующих в ней механизмов. Компании, подобные IBM, умеют наиболее эффективным способом объединить человека и технологии. Принимая во внимание быстрое развитие науки, управление технологиями само по себе является достаточно трудной задачей. Рассматривая их во взаимодействии с индивидами, мы получаем чрезвычайно сложную социотехническую систему. В то же время общественный прогресс в значительной степени определяется нашим пониманием таких систем и эффективностью управления ими. Крис обратила внимание, что поведение человека в процессе труда в значительной степени непредсказуемо. Поведение ее коллег, начальника и заказчиков проистекает из глубоко заложенных в них потребностей, жизненного опыта и индивидуальных систем ценностей.

Все это так. Но, обратившись к научным инструментам менеджмента, социальной психологии и других дисциплин, мы имеем возможность начать исследование поведения человека в организации и его различных граней, в чем и заключается цель этой книги. Как вскоре поймет Крис, идеальных решений организационных проблем не существует и не может быть. Однако работники любой компании имеют возможность усовершенствовать трудовые отношения. Да, этот процесс отнюдь не прост, но его результаты стоят прилагаемых усилий.

Возможно, Крис испугается трудностей и у нее возникнет желание уйти со своей работы. Но нравится ли Крис поведение ее коллег и менеджеров или нет, она не может позволить себе роскоши не работать или не взаимодействовать с другими людьми. Поэтому ей необходимо узнать как можно больше о поведении людей, исследовать возможности улучшения межличностных отношений и научиться управлять взаимоотношениями с коллегами. Именно в этих областях знание законов организационного поведения поможет Крис значительно увеличить эффективность своей деятельности.

ЧТО ТАКОЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ?

Для того чтобы приступить к исследованию происходящих в процессе труда процессов, необходимо определить цели, движущие силы и наиболее важные характеристики организационного поведения (ОП). Затем мы рассмотрим связанные с ним основные понятия и опишем используемые в этой книге научные подходы.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Организационное поведение— это изучение поведения людей (индивидов и групп) в организациях и практическое использование полученных знаний. Исследования ОП позволяют определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека. Организационное поведение — научная дисциплина, в которой к основному массиву знаний постоянно добавляются результаты новых исследований и концептуальных разработок. И в то же время ОП — прикладная наука, благодаря которой информация об удачах и фиаско компаний распространяется в других организациях. Наука об организационном поведении предоставляет набор используемых на различных уровнях анализа инструментов. Например, она позволяет менеджерам анализировать поведение индивидов в организации, способствует пониманию проблем межличностных отношений при взаимодействии двух индивидов (коллег или пары «начальник—подчиненный»). Кроме того, знания об ОП чрезвычайно полезны при рассмотрении динамики отношений внутри малых групп (как формальных, так и неформальных). В ситуациях, когда необходима координация усилий двух и более групп (например, технических служб и отдела продаж), менеджеров интересуют возникающие межгрупповые отношения. И наконец, организации могут рассматриваться и управляться как целостные системы, основу которых образуют внутриорганизационные отношения (например, стратегические альянсы и совместные предприятия).

ЦЕЛИ

Большинство научных дисциплин (и ОП не исключение) преследует четыре цели — описание, осознание, прогнозирование и контроль над определенными явлениями. Наша первая задача — систематизированное описание поведения людей в различных возникающих в процессе труда ситуациях. Вторая цель нашей научной дисциплины состоит в объяснении причин поступков индивидов в определенных условиях. Вряд ли кого-либо из менеджеров устроит положение, когда он, имея возможность обсуждать поведение своих сотрудников, не понимает причин, лежащих в основе их поступков. Предсказание поведения работника в будущем — еще одна цель ОП. В идеале менеджеры не отказались бы иметь возможность точно знать, кто из сотрудников сегодня будет работать увлеченно и продуктивно, а кто не выйдет на службу, опоздает или будет весь день «глядеть в окно» (для того, чтобы руководители могли предпринять предупредительные меры).

Конечная цель изучения ОП — овладение навыками управления поведением людей в процессе труда и их совершенствование. Менеджер несет ответственность за результаты выполнения рабочих заданий, а значит, возможности воздействия на поведение работников и деятельность команд имеют для него жизненно важное значение.

Некоторые исследователи высказывают опасения, что инструменты ОП могут быть использованы для ограничения свободы сотрудников организаций и ущемления их прав. Действительно, такой сценарий развития событий возможен, но, с нашей точки зрения, он маловероятен, поскольку действия большинства менеджеров находятся под пристальным контролем общества. Менеджерам следует помнить, что ОП — инструмент получения взаимной выгоды индивидов и организаций.