Качественные (эвристические) методы анализа как инструменты выявления проблем в системном анализе

Качественные методы направленны на активизацию использования интуиции и опыта специалистов, в основе их лежит оценка на основе суждений, жизненного опыта и знаний.

Сущность качественных методов заключается в том, что в основу анализа закладывается мнение специа­листа или коллектива специалистов, основанное на про­фессиональном, научном и практическом опыте. Данные методы называют также индивидуальными и коллективными экспертными оценками.

К качественным (эвристическим) методам анализа относят:

· методы «сценариев»;

· методы мозгового штурма (атаки);

· методы структуризации: «дерева целей», «прогнозного графа» и др.;

· методы «Дельфи»;

· морфологический метод;

· метод решающих матриц;

· сетевые методы.

Для подготовки экспертизы должна быть сформирована группа специалистов-организаторов. Численность группы не должна быть малой, иначе теряется смысл экспертных оценок.

В задачу группы входят:

1. постановка проблемы;

2. проведение опроса;

3. формализация полученной информации, ее обработка и анализ.

Опрос – метод сбора первичных данных от индивида или группы людей

В основе любого опроса лежит вопросник, с помощью которого и осуществляется сбор требуемой информации.

Данные, полученные от экспертов, можно разделить на:

· жесткие - если результаты измерения можно оценить с помощью физических или денежных единиц;

· мягкие - когда используются качественные оценки или суждения.

. Методы опроса:

· индивидуальный или коллективный;

· личный или заочный;

· устный или письменный.

По форме и условиям общения исследователя с респондентом различают анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании ответы респондентов фиксируются в анкете. Содержащиеся в ней вопросы и их смысл респондент интерпретирует самостоятельно, в пределах, имеющихся у него знаний. Он формулирует ответ и фиксирует его в анкете тем способом, который либо указан в тексте анкеты, либо объяснен анкетером. При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком, фиксируя полученные ответы согласно инструкции в бланке интервью. Специфика интервью заключается в целенаправленности процесса общения интервьюера с респондентом согласно программе исследования.

При изучении качества, полученной информации приоритет имеет интервьюирование. Интервью в отличие от анкетного опроса обладает своими особенностями:

· целенаправленностью процесса общения интервьюера с респондентом согласно программе социологического исследования;

· обеспечением интервьюером психологического контакта с респондентом и в случае необходимости коррекции процесса опроса;

· близостью интервью по форме к обыденному разговору (интервью способствует непринужденности и, вместе с тем, снимает психологические барьеры или предубежденность, вызывающие нежелание участвовать в опросе или уклонение от ответов на отдельные вопросы).