Методы типа дерева целей

Дерево целейпредставляет собой упорядоченную иерархию целей, характеризующую их соподчиненность и внутренние взаимо­связи. Процесс конкретизации целей от высших уровней к низшим на­поминает процесс разрастания дерева (только растет оно сверху вниз). Структура целей изображается в виде ветвящегося рисунка, называе­мого «деревом целей».

При построении «дерева целей» исходят из следующих положе­ний:

• все «дерево целей» есть не что иное, как единая, но детализи­рованная цель рассматриваемой системы;

• цель каждого уровня иерархии определяется целями выше­ стоящего уровня;

• по мере перехода от целей к подцелям они приобретают все более конкретный и детальный характер; требуемые для реализации целей ресурсы можно рассматривать лишь на нижних звеньях, «дерева целей»;

• подцели являются средствами к достижению непосредственно связанной с ними вышестоящей цели и в то же время сами выступают как цели по отношению к следующей, более низкой ступени иерархии;

• цель высшего уровня иерархии достигается лишь в результате реализации подцелей, на которые она распадается в «дереве целей».

Принципиальная схема «дерева целей» выглядит следующимобразом:

Цель 0

0-й уровень

Ц 1.1

Ц 1.3

Ц 1.2

1-й

уровень

2-й

уровень

Рисунок 9.1.1 Схема построения дерева целей

Возможны различные принципы детализации «дерева целей»:

· предметный принцип(цели разбиваются на подцели той же природы, только более дробные),

· функциональный принцип (выявляются от­дельные функции, совокупность которых определяет содержание де­тализируемой цели),

· принцип детализации по этапам производствен­ного цикла (производство, распределение, обмен и пр.),

· прин­цип детализации по этапам принятия решения,

· принцип адресности,

· принцип детализации по составным элементам процесса производства (подцели конкретизируются по месту исполнения).

При построении «дерева целей» необходимо обеспечить:

ü конкретность формулировок;

ü сопоставимость целей каждого уровня по масштабу и значению;

ü измеримость целей;

ü конъюнктивность (объединение понятий подцелей должно полностью определять понятие соответствующей цели);

ü правильную последовательность размещения цели производства, совершенствования и развития системы;

ü учет всех аспектов при формировании целей данного конкретного уровня;

ü правильность группировки целей по характеру деятельности;

ü логическую схему данного производственного, управленческого или иного процесса;

ü учтена конструкция у данного вида объектов (машин, изделий и пр.);

ü учет организационной структуры предприятия, органов управления и других предприятий - не упустить какие-либо функции, фактически осуществляющими ими;

ü правильность осуществления переходов от высших к низшим экономическим или техническим системам, переходов от производственных процессов к подпроцессам и операциям, и так далее;

ü правильность формулировки цели - является ли она полной.

Существует четыре простых правила для проверки полноты и внутренней непротиворечивости дерева целей:

1. При чтении сверху вниз подцель должна отвечать на вопрос: "Что нужно сделать, чтобы реализовать цель предыдущего уровня?"

2. При чтении снизу вверх цель более высокого уровня должна отвечать на вопрос: «Для чего необходима цель непосредственно под ней.»

3. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, все ли подцели действительно необходимы для ее достижения.

4. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, какие еще подцели этого уровня необходимы для достижения цели.

Рассмотрим пример - трех уровневого дерева целей повышения качества услуг магазина (рисунок 9.1.2).

Повышение качества услуг населению магазина «Название»

0-й уровень

Улучшение культуры обслуживания

Улучшение организации обслуживания

Расширение ассортимента качеств-х товаров

1-й

уровень

2-й

уровень

Рисунок 9.1.2 Дерево целей проекта мероприятий по повышению качества услуг

На каждом последующем (нижних уровнях) должны быть конкретизированные подцели для достижения каждой цели второго уровня. Уровней может быть столько, сколько необходимо будет для решения цели верхнего уровня, вплоть до самой элементарной – осуществления конкретного простого действия.