При этом надо руководствоваться следующими принципами.
• Минимальность. Для оценки эффективности бизнеса необходимо относительно небольшое число показателей, может быть, три финансовых и три нефинансовых показателя. В случае большего количества показателей будут исчерпаны естественные лимиты освоения информации, и она будет потеряна.
• Полезность для прогнозирования. Нефинансовые показатели должны предсказывать будущие финансовые результаты, иначе говоря, нефинансовые показатели должны служить определяющими показателями эффективности, а финансовые – лаговыми показателями, то есть они должны суммировать результаты по мере их поступления. Нефинансовые показатели, не проявившие себя как определяющие, могут быть отвергнуты, если только они не являются для компании обязательными контрольными показателями с точки зрения регулирования, этики и контроля безопасности.
• Всеобъемлющий характер. Идеальные показатели охватывают всю организацию, то есть могут использоваться повсеместно. Показатели, охватывающие всю организацию, имеют три основных преимущества перед узкоспециализированными показателями: их можно последовательно проследить от низших до высших уровней организации. Тем самым люди смогут увидеть взаимосвязи между собственными результатами и результатами компании. Их можно подвергнуть анализу по направлению сверху вниз и дать управляющим высшего звена возможности, проследить эффективность на более низких звеньях. Можно сравнить их на горизонтальном уровне между различными подразделениями организации, тем самым способствуя инновациям и поощрению эффективности.
• Стабильность. Система управления должна быть стабильной. Показатели должны меняться постепенно, чтобы людям было известно о долгосрочных целях компании и чтобы их собственное поведение было предсказуемым.
• Применимость к компенсации. Идеальные показатели должны лежать в основе компенсации, получаемой персоналом за свою деятельность (в соответствии с финансовыми результатами или на основе показателей нефинансового характера, влияющих на финансовые результаты).
В реальности практически мы не встречаем показателей эффективности, которые бы удовлетворяли перечисленным выше и основанным на здравом смысле критериям. Это объясняется рядом причин:
• Компании перегружены различного рода показателями, и проблема излишнего числа показателей обостряется даже при наличии системы сбалансированных показателей. Зачастую компании используют от пяти–десяти до шестидесяти показателей верхнего уровня, как финансовых, так и нефинансовых.
• Способность к созданию и распространению показателей опережает, по крайней мере, в настоящее время, способность к отделению показателей нефинансового характера, содержащих информацию о финансовой эффективности в будущем, от тех показателей, которые такую информацию не содержат.
• Редко когда показатели нефинансового характера являются всеобъемлющими для всей организации. Проще обнаружить финансовые показатели, универсальные для всей организации. Но следует иметь в виду, что многие компании пытались, но безуспешно распространить такой финансовый показатель, как акционерная стоимость компании, сверху вниз по структуре организации.
• Показатели эффективности, в особенности нефинансовые, никогда не стоят на месте. По мере использования они теряют свою вариативность, иногда быстро, а потому утрачивают способность сигнализировать о высокой или низкой эффективности. В оценке эффективности это называется принципом «использовал – выкинь». Искусство менеджеров состоит в постоянном подборе новых показателей.
• Компенсация по нескольким показателям эффективности одновременно чрезвычайно трудна. Расчет компенсационных выплат по одному показателю уже создает достаточные сложности для организации. Расчет выплат по многим показателям создает их еще больше. Проблема заключатся и совмещении различных показателей в общую оценку эффективности, которая задает уровень компенсации. Если показатели комбинируются по определенной формуле, люди будут подыгрывать данной формуле. Если показатели комбинируются субъективно, люди не поймут взаимосвязи между оцененной эффективностью и их компенсацией.
Другими словами, должен быть не набор показателей, а взаимосвязанная система показателей, на вершине которой находится обобщающий финансовый показатель, способный отреагировать на результаты деятельности каждого участника бизнеса
Дата добавления: 2022-07-20; просмотров: 106;