Анкетирование и проведение интервью

Составление списка заинтересованных лиц

Заинтересованные лица – это все, на кого разработка нового ПО может оказать материальное воздействие. Для выявления заинтересованных лиц необходимо ответить на следующие вопросы.

– Кто является пользователями системы?

– Кто является заказчиком (экономическим покупателем) системы?

– На кого еще окажут влияние результаты работы системы?

– Кто будет оценивать и принимать систему, когда она будет представлена и развернута?

– Существуют ли другие внутренние или внешние пользователи системы, чьи потребности необходимо учесть?

– Кто будет заниматься сопровождением новой системы?

– Не забыли ли мы кого-нибудь?

В нашем примере, отвечая на первый вопрос, определим будущих пользователей нашей системы – это преподаватели, секретари кафедр и деканатов, заведующие кафедрами, системный администратор и сотрудники учебного управления. Заказчиком нашей системы является сам вуз в лице первого проректора. Теперь попытаемся выяснить, на кого еще будут оказывать влияние результаты работы нашей системы. Во-первых, на студентов, ведь рейтинги обо всех студентах будут доступны на сайте вуза. Во-вторых, по этой же причине, на родителей. В-третьих, на заведующих по учебной части и деканов факультетов, поскольку любые изменения в учебном процессе касаются их профессиональной деятельности.

Итак, рассмотрев первые три вопроса, мы практически исчерпали всех заинтересованных лиц. Поскольку сопровождать систему будет разработчик этой системы, то в список заинтересованных лиц мы его не включаем. Таким образом, получаем следующий список заинтересованных лиц для нашей системы:

– преподаватели;

– секретари кафедр;

– секретари деканатов;

– заведующие кафедрами;

– учебное управление (в лице начальника);

– первый проректор;

– системный администратор (тот, кто будет администрировать нашу систему);

– студенты;

– родители студентов;

– заведующие по учебной части факультетов;

– деканы факультетов.

Анкетирование и проведение интервью

Для выявления потребностей заказчика и описания объектов автоматизации можно проводить как анкетирование, так и интервью. Но наибольший эффект возможен только при проведении и анкетирования и интервью.

При проведении анкетирования нужно чтобы каждый из заинтересованных лиц заполнил анкету, пример которой приведён в таблице 2.1

Таблица 2.1

Анкета для опроса заинтересованных лиц

Для проведения интервью опросчик может быть дополнен следующим перечнем вопросов (таблица 2.2).

Таблица 2.2

Перечень вопросов для проведения интервью

После проведения анкетирования и интервьюирования необходимо обработать собранную информацию. На основе этих данных необходимо сформулировать перечень потребностей заказчиков, построить модель предметной области и описать объект/объекты автоматизации. Все эти результаты в дальнейшем будут использованы при написании технического задания (ТЗ) на разрабатываемую систему.

В качестве примера проведем анкетирование и интервью с начальником учебного управления. Для этого воспользуемся одним перечнем вопросов и совместим две эти процедуры воедино. По сути, мы проведем только интервью. Пример результата проведения интервью (вопросы и ответы) приведен в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Интервью с начальником учебного управления