Респондент — это опрашиваемое лицо.

Рис. 2.28. Базовые виды опроса

В маркетинговом исследовании используются следующие формы опроса:

· устный опрос в форме интервью: личный диалог с респондентом (вопрос-

ответ), в т.ч. компьютерный диалог;

· опрос в форме заполнения анкеты;

· опрос по почте (в т. ч. по электронной);

· телефонное интервью.

Как уже было сказано, основная часть информации может быть получена путем опроса. Методика опросов дифференцируется, в зависимости от целей исследования и сложившихся условий.

Опросы, классифицируются по следующим признакам:

· по методике опроса: устная беседа (интервью); письменная форма ответов на вопросы (анкетирование); компьютерный опрос;

· по режиму ведения: личный, телефонный, почтовый, электронный;

· по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.;

· по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью;

· по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько

(последний вариант носит название омнибус);

· по уровню стандартизации: свободная схема опроса, жестко структурированная, полностью стандартизованная;

· по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос.

Наиболее распространенный вид опроса — это личная беседа с опрашиваемым (интервью). Чаще всего она строится по форме: вопрос — ответ (персональное, или индивидуальное интервью), но может иметь место общая беседа (групповое интервью). Применяется следующая технология проведения интервью:

· интервьюер фиксирует ответы респондента на заданные вопросы;

· вопросы ставятся с помощью компьютера;

· респондент самостоятельно заполняет анкету.

При проведении опросов в последние годы все шире используются компьютерные технологии. Называют четыре направления использования программного обеспечения для организации опросов при помощи компьютера:

· опросы по телефону, при которых каждый интервьюер имеет персональный

компьютер, с которого считывает вопросы;

· персональные беседы, когда интервьюер приносит ноутбук с текстом интервью или размещает его на виду у респондента; ответы на вопросы даются по мере их появления на экране компьютера;

· респондент находится в исследовательской лаборатории (как вариант — в торговом центре, где имеется компьютер), ответы даются по мере их появления на мониторе;

· используется метод почтового опроса, при котором вопросники (анкеты) рассылаются на дискете; ответы выполняются на собственном компьютере и также присылаются по почте в виде уже заполненных дискет.