Типовой процесс разработки управленческих решений

1. Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:

ü чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;

ü какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;

ü какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;

ü цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.

2. Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:

· для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;

· для определения степени достижения цели.

Существует качественная и количественная оценки критериев.

Количественная предполагает выражение оценки в цифрах. Качественная – влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.

3. Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.

Информация обладает двумя свойствами:

· отображает события, процессы, явления;

· преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.

Качественные характеристики информации:

- полнота;

- полезность;

- избыточность;

- достоверность;

- точность;

- ценность;

- возраст;

- и т.п.

4. Анализ информации, уточнение задач.

Точное формулирование задачи должно содержать:

· достаточно полную объективную характеристику создавшейся ситуации, в том числе основные факторы, влияющие на принятие решения; конкретные причины возникновения нежелательных тенденций или явлений; реально имеющиеся или привлекаемые средства для реализации решения; условия разработки решения; (* определенность, неопределенность, риск);

· роль и значение решаемой задачи для организации в целом и ее отдельной части;

· сроки разработки и принятие решения;

· цель решения;

· количественные и качественные критерии оценки эффективности решения.

5. Разработка возможных вариантов (альтернатив) решения задачи.

Существует определенная градация решений по числу альтернатив. При этом выделяют:

ü бинарное решение, когда существуют две альтернативы: «да» и «нет»;

ü стандартное решение, когда рассматривается незначительный набор альтернатив;

ü многоальтернативное решение – существует значительное, но конечное число альтернатив;

ü непрерывное решение – выбор делается из бесконечного числа альтернатив, возникающих вследствие постоянного изменения среды.

6. Сравнение вариантов решения по критериям эффективности.

7. Принятие решения.

Рисунок 10.3.1 Типовой процесс разработки управленческого решения