Вопроос №1 Анализ структуры СУО

В соответствии с сущностью системного подхода система управления организацией (система менеджмента) должна состоять из внешнего окружения (за «черным ящиком») и внутренней структуры (внутри «черного ящика»). В 1995 г. в книге автора «Менеджмент конкурен­тоспособности товара» была обоснована необходимость проектирования внутренней структуры СУО из пяти подсистем:

1) научное обоснова­ние системы;

2) целевая подсистема;

3) обеспечивающая подсистема;

4) управляемая подсистема;

5) управляющая подсистема.

По отношению к «черному ящику» целевую подсистему рационально помещать на его «выходе», а обеспечивающую (энергетическую) — на «входе». Научное обоснование системы связано со всеми подсистемами СУО, поэтому оно должно находиться в центре «черного ящика». Таким образом, структура СУО будет иметь следующий вид (рис. 1).

Обратная связь

К внешнему окружению СУО относятся

1. «вход»,
2. «выход»,
3. связи с внешней средой
4. обратная связь.

Внутренняя структура СУОсо­стоит из пяти подсистем, как было сказано выше.

К «входу» системыотносится все, что получает организация для производства товаров, новшеств и оказания услуг сторонним органи­зациям (то есть компонентам «выхода» системы). К компонентам «вхо­да» относятся

поступающие в организацию извне новшества,

1. сырье,
2. материалы,
3. комплектующие изделия,
4. энергия,
5. информация,
6. новое обо­рудование,
7. вновь поступающий в организацию персонал,
8. документы
9. т. д.

Задача органов управления сводится к обеспечению конкурен­тоспособного «входа» системы путем проведения маркетинговых ис­следований и отбора наиболее конкурентоспособных поставщиков; если «вход» будет неконкурентоспособным, то при любом уровне про­цесса по переработке «входа» в «выход» параметры «выхода» системы тоже будут неконкурентоспособными.

(Например, допустим, организация обладает высококвалифицированными кад­рами, прогрессивной технологией, новейшим оборудованием, отлажен­ной системой управления. Однако отдельные виды комплектующих изделий, получаемых организацией по кооперации, из-за низкой квали­фикации маркетологов по показателям качества (прежде всего безотказ­ности) неконкурентоспособны, не отвечают требованиям потребителей. Другими словами, если «вход» системы оценивается на удовлетвори­тельно, а процесс — на отлично, то и «выход» системы будет удовлетво­рительным, неконкурентоспособным (гнилое дерево — «вход» — лазер­ным инструментом не отшлифуешь). Отсюда вывод:сначала обеспечь конкурентоспособный «вход», потом — конкурентоспособный про­цесс, тогда и «выход» системы будет конкурентоспособным.)

«Выходом» СУО являются выпускаемая организацией продукция (товары), новшества для продажи, оказываемые сторонним организа­циям услуги. Основными условиями обеспечения стратегической конкуренто­способности «выхода» являются:

1) высокое качество стратегических маркетинговых исследований и обоснованность нормативов конку­рентоспособности будущих товаров, услуг, новшеств;

2) обеспечение конкурентоспособных параметров «входа» системы в процессе ее функ­ционирования;

3) обеспечение конкурентоспособных параметров про­цесса в системе;

4) изучение конъюнктуры рынка, применение эффек­тивных стратегий рекламы товара, каналов его распространения (сбыта), сервисного обслуживания и других инструментов рыночного механиз­ма. (С хорошим товаром нужно попасть по подготовленным каналам в нужное место в нужное время по оптимальной цене для конкретного потребителя.)

К компонентам обратной связи СУО относятся

1.дополнительные требования и рекламации потребителей,

2.новая информация по науч­но-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка

3.и т. п.

Обратная связь может быть как с организацией-изготовителем непосредствен­но, так и с поставщиками «входа» системы (например, с изготовите­лем двигателя как комплектующего изделия для автомобиля, изгото­вителем кинескопа как комплектующего изделия телевизора).

К внешней среде СУО относятся

1. макросреда,

2. инфраструктура ре­гиона (мезосреда)

3. микросреда организации.

Структура внутренней системы СУО:

Подсистема научного обоснования системысостоит из следующих компонентов: 1.изучение механизмов действия экономических законов и законов организации (1.1); 2.применение научных подходов к управ­лению (1.2);

3.применение принципов управления различными объек­тами (1.3);

4.применение современных методов и моделей управления (1.4).

Целевая подсистемаСУО состоит из следующих компонентов:

1.по­вышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг (2.1); 2.ресурсосбережение по стадиям жизненного цикла выпускаемых това­ров (2.2);

3.расширение рынка сбыта товаров (2.3);

4.организационно-тех­ническое развитие производства (2.4);

5.повышение качества сервиса потребителей товаров (2.5);

6.социальное развитие коллектива и охрана окружающей природной среды (2.6).

Обеспечивающая подсистемасостоит из следующих компонентов:

1. методическое обеспечение (3.1);
2. ресурсное обеспечение (3.2);
3. инфор­мационное обеспечение (3.3);
4. правовое обеспечение (3.4).

Управляемая подсистемакак объект управления субъектом (персо­налом) состоит из следующих компонентов:

1. стратегический марке­тинг (4.1);
2. инновационный менеджмент (4.2);
3. финансовый менедж­мент (4.3);
4. организация производства (4.4);
5. тактический маркетинг (4.5);
6. организация сервиса потребителей товаров (4.6).

Управляющая подсистемакак субъект управления состоит из сле­дующих компонентов:

1. управление персоналом (5.1);

2. разработка ра­циональных управленческих решений (5.2);

3. оперативное управле­ние реализацией решений (5.3).

На рис. 1.1 внутри «черного ящика» связи между подсистемами указаны без стрелок, так как они, как правило, все прямые и двусто­ронние. Соединения связей внутри «черного ящика» свидетельству­ют о том, что выполнение любой операции (общей функции) по любому компоненту управляемой подсистемы (стратегического маркетинга, инновационного менеджмента и т. д.) требует применения или выпол­нения требований всех компонентов подсистемы научного обоснова­ния, обеспечивающей и управляющей подсистем СУО

(Пример действия СУО . Допустим, нам необходимо решить проблему повышения уровня безотказности выпускаемой организацией машины до мирового уров­ня (элемент компонента 2.1). Для этого мы должны изучить влияние на решение проблемы экономических законов (закона конкуренции, закона экономии времени и т. д.), законов организации в статике и динамике (закона композиции, закона наименьших, закона синергии и т. д.), применить научные подходы (системный, воспроизводствен­ный, функциональный и др.), методы и модели оптимизации. Другими словами, мы должны применить мощные инструменты научного обо­снования проблемы (компоненты 1.1 — 1.4). Одновременно мы должны воспользоваться компонентами обеспечивающей подсистемы (3.1 -3.4), выполнить весь цикл работ по управляемой подсистеме (4.1-4.6) на основе инструментов, разработанных управляющей подсистемой (5.1-5.3). Это очень сложный комплекс работ, однако без применения пол­ного набора методов и инструментов проблему не решить (в настоя­щее время в российской действительности ничего этого не делается, поэтому и проблемы не решаются).И так по каждому элементу каждого компонента целевой подсис­темы. Если менеджеры и специалисты компонента 5.1 попытаются «забыть» или обойти какой-либо из рассмотренных компонентов подсистем СУО, то они неминуемо потерпят крах. Инновационный путь развития экономики России (если, конечно, руководство стра­ны изменит негативную тенденцию в этом направлении) не терпит упрощенчества и шапкозакидательства (что наблюдается в настоя­щее время).