Развитие и укрепление коммуникаций иерархической
Культуры
Самой большой коммуникационной проблемой иерархической культуры является слабая обратная связь, при которой получателю информации не уделяется должного внимания и, следовательно, недооцениваются степень восприятия им полученного сообщения, степень согласия или сопротивления работника информации, эффективность выработанного им пути решения проблем.
Для решения этой проблемы следует:
1) обеспечить регулярную бесперебойную связь с работниками в отношении важнейших показателей их деятельности, их сильных и слабых сторон, достижений и промахов;
2) создать систему кураторства, наставничества с целыо, с одной стороны, помочь новым работникам в освоении норм куль туры, а с другой стороны, осуществить обратную связь с руководством этой группы персонала;
3) тщательно структурировать информацию, направляемую подчиненным, снижать ее двусмысленность, сложность и запутанность, разъяснять и интерпретировать данные, которые могут вызывать непонимание. Предоставлять людям относящуюся к их работе информацию, даже если они ее не запрашивают (газетные и журнальные статьи, вырезки, результаты анализа их деятельности и т.п.);
4) установить график регулярных встреч с потребителями, поставщиками, руководителями других подразделений для своевременной корректировки календарных графиков, требований, ожиданий, рабочих потоков, информационных потоков. В соответствии с ним составить календарный план мероприятий по информированию сотрудников своего подразделения;
5) установить систему коротких совещаний-летучек для решения срочных вопросов, доведения экстренной информации и выработки решения. При этом необходимо четко сформулировать повестку дня, регламент, обеспечить присутствие всех заинтересованных сторон, уделять внимание основному предмету встречи и четко формулировать достигнутые договоренности и результаты;
6) осуществлять системный мониторинг эффективности коммуникаций; насколько серьезно и кем фильтруется информация, каковы препятствия в каналах связи, когда и кем должны быть предоставлены результаты, промежуточные отчеты, какие подразделения тормозят информационные потоки и по каким причинам;
7) использовать принцип эффективного делегирования полномочий, т.е. в полном объеме, при паритете предоставляемой власти и ответственности, обеспечении поддержки и требований отчетности о результатах использованных полномочий;
8) разработать и раздать каждому сотруднику стандартный набор регламента, процедур и требований политики руководства по всем вопросам. Оговорить систему поощрений при выполнении наказания при их несоблюдении. Проводить всех работников через различные формы обучения, призванные дать ориентиры относительно основ организационной культуры, ценностей, перспектив и стратегии компании;
9) способствовать развитию восходящих и горизонтальных коммуникаций. Сформулировать для подчиненных требования и процедуры обращения к начальнику с предложениями, инициативами, приветствовать инициативу. Разработать регламенты мотивации обратной связи и регламенты коммуникаций с коллегами, потребителями, конкурентами, поставщиками.
Дата добавления: 2022-07-20; просмотров: 190;