В-8.2 Причины и последствия конфликтов в организации

Причины конфликтов крайне разнообразные, а для некоторых видов конфликтов бывают свои, особенные причины, но можно согласиться с выделением следующих укрупненных групп объективных причин.

1. распределение ресурсов - в любых организациях ресурсы ограничены, поэтому руководство должно решать как распределение материальных, людских ресурсов так и финансовых между различными группами. Чтобы достичь наиболее эффективно целей организации необходимо делить ресурсы, что неизбежно ведёт к конфликту.

2. взаимозависимость задач - т.к. организация состоит из взаимосвязанных элементов, при неадекватной работе 1-го элемента взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

3. различия в целях - специальные подразделения сами формируют свои цели и уделяют большое внимание их достижению, чем общим целям.

4. различия в манере поведения и жизненном опыте.

5. неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является причиной конфликта.

Конфликты часто возникают из-за неспособности руководителя разработать и довести до подчинённых точное описание должностных обязанностей.

Последствия конфликтов могут быть функциональными и дисфункциональными в зависимости от управления ими. Одно из функциональных последствий состоит в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и люди будут чувствовать свою причастность в решении проблемы. Конфликт может уменьшить возможности группового решения и синдрома покорности, это может улучшить качество процесса принятия решения т.к. дополнительные идеи ведут к лучшему пониманию ситуации.

Источник конфликта Нарастание напряженности

(конфликтная ситуация)

Реакция на ситуацию

неадекватная адекватная

конфликтные действия устранение источника

и/и снятие напряженности

регулирование конфликта

конфликтные действия не

затухание конфликта происходят

последствия конфликта

Рисунок 12 - Механизм регулируемого конфликтного процесса

Если не найти эффективный способ управления конфликтом это может привести к следующим последствиям:

1. рост чувства неудовлетворённости у персонала, усиление текучести кадров, уменьшение производительности.

2. малая степень сотрудничества в будущем.

3. сильная преданность своей группе и усиление отрицательной конкуренции с другими группами.

4. сворачивание взаимодействия и общения между конфликтными сторонами.

5. увеличение враждебности между сторонами.

6. придание большого значения «победе» в конфликте, чем реальной проблеме.