Программа делового туризма

Формирование программы обслуживания

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.

Оптимальная программа обслуживания - это такая
программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка
предоставления.

При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия. Не стоит предлагать турпоход на байдарках туристам, приехавшим с целью знакомства с историко-архитектурными памятниками.

Если определен деловой тур, то и экскурсионная программа должна быть сориентирована на интересы деловых людей.

При разработке, к примеру, программы фольклорного
(этнографического) тура вся экскурсионно-досуговая программа строится на принципах знакомства с местным фольклором, национальными особенностями, местными промыслами и т. д.

Кроме того, при составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристского или курортного центра, маршрута путешествия.

Например, в таком большом городе, как Москва, необходимо планировать
экскурсионные программы с наименьшими переездами
(территориальная разработка программы)

Питание (как правило, обед) бывает удобно заказывать в
том районе, где заканчивается утренняя программа или где
начинается программа второй половины дня.

При составлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов
относительно посещения того или иного объекта, не входящего в экскурсионную программу.
В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, т. е. человека, который отвечает за качество обслуживания
своим личным участием. Кроме того, что гид должен иметь
высокую квалификацию, он должен владеть полной
информацией по программе тура и при необходимости
заменить один вид обслуживания другим.

Программа делового туризма

При организации деловых туров необходимо обеспечить
размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров.
Необходимо также предусмотреть возможность аренды зала для совещаний, переговоров и других мероприятий, находящегося в гостинице или в непосредственной близости
от нее. Услуги связи, отделения банков - это также необходимый атрибут обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями.