В-13.4 Имидж организации

Одной из форм проявления культуры организации является её имидж, т.е. репутация, доброе имя, образ, скидывающихся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов организации.

Цель создания имиджа состоит не в обретении организацией известности, а в обеспечении положительного отношения к ней. Его основой является надежность, порядочность, гибкость, культура и социальная ответственность. Имидж динамичен и может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации. Он создается целенаправленными усилиями и зависит от каждого работника.

Сегодня имидж представляется одной из важнейших характеристик организации, фактором доверия к ней и её товару, а, следовательно, является условием её процветания.

Важнейшую роль в формировании имиджа играет паблик-рилейшнз - работа по связи с общественностью. В её рамках происходит исследование общественного мнения, анализ статистических данных, изучение документов, публикаций, контакты с журналистами, подготовка аналитических записок, совершенствование отношений с потребителями, реклама, информационное воздействие на органы власти и управления.

Основу имиджа составляют: существенный стиль внутренних и внешних и межличностных отношений персонала и официального атрибута- названия организаций, эмблема, товарный знак.

Название организации может быть именным, предметным или комбинированным. В первом случае речь идет об имени владельца или собственном наименовании («Калибр»). Предметное название содержит указание на вид деятельности - «Второй Московский завод». Комбинированное же совмещает оба эти подхода (кондитерская фабрика «Красный октябрь»). Считается, что третий подход более удачен, т.к., во-первых, сразу же ясно, с какой организацией приходится иметь дело, а во-вторых, дается её дополнительный отличительный признак в виде собственного наименования.

Выбор наименования организации - эта конечно, дело вкуса её владельца, но теория и практика управления выработали в данной области определенные принципы, которые целесообразно учитывать.

1 принцип состоит в том, что наименование должны быть по возможности кратким, красивым, оригинальным, однако не должен содержать чрезмерных претензий, которые зачастую сегодня могут вызывать лишь улыбку или недоверие. Кроме того, оно не должно ассоциироваться со словами, несущими негативный или уничижительный смысл (напр. Казино «Багдадский двор» - «Багдадский вор»).

2 принцип предполагает осторожное отношение к разного рода сокращением и аббревиатурам. Чем меньше известна организация, тем меньше шансов и нее составить удачное сокращение на основе полного наименования (удачный вариант - «Инкомбанк»).

3 принцип. Наименование организаций требует, с одной стороны, избегать употребления без надобности иностранные слова, особенно, если в родном языке имеются их полные соответствия. С др. стороны, и к русским наименованиям фирм, ведущих широкую внешнеэкономическую деятельность, также необходимо относится крайне осторожно. Они должны хорошо воспроизводиться с помощью латинских или иных букв и не вызывать у иностранных партнеров негативных ассоциаций (сложность - «Жигули»- «Лада»).

Символика фирмы включает эмблему и цветовую гамму. В эмблеме также необходимы вкус и чувства меры, они должны быть современными, а также в общих чертах отражать то, чем занимается фирма.

При использовании цветовой гаммы при «внутреннем применении достаточно исходить лишь из принципа эстетичности, а при выходе за рубеж необходимо учитывать национальные традиции, соответствующих стран и народов (на Востоке белый цвет - траура).