Мотивация и ожидания

Ожидание отражает представление человека о том, в какой мере его действия приведут к определенным результатам.

• Зависит от опыта, от глубины анализа, от самооценки, от знания своих возможностей

• Равно нулю, если человек считает, что результат не зависит от его усилий

Делегирование и наделение полномочиями в организации

Делегирование - часть работы менеджера, которую он поручает другому для выполнения.

Наделение полномочиями - устранение ограничений, препятствующих выполнению работы другими людьми настолько эффективно, насколько это возможно.

Классик идеи наделения полномочиями Розабет Мосс Кантер указывает, что благодаря полномочиям сотрудников бизнес может выйти на уровень постпредпринимательской корпорации:

«Постпредпринимательская корпорация является триумфом доминирования процесса над структурой. Другими словами, отношения и коммуникации, а также умение гибко создавать временные комбинации ресурсов более важны, чем «формальные» каналы и отчетные отношения, нарисованные на организационной схеме. Постпредпринимательская корпорация создается при помощи комбинации, в которую входят три составляющие: общий контекст, задаваемый руководством бизнеса, то есть те ценности и цели, которые пшют менеджеры высшего звена; каналы, форумы, программы и отношения, формулируемые внутри организации для поддержки указанных ценностей и задач; идеи, возникающие в низах, идеи новых предприятий или технологических инноваций, более совершенных способов по обслуживанию потребителей»⁴.

4 Цит. По Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. М., 2002. С.156

Оценка результатов и снятие обратной связи в организациях

Оценка результатов и снятие обратной связи являются обязательными условиями функционирования организации. В работах по организационной психологии указывается на несколько факторов оценки:

• Широко используются процедуры параметризации процессов и продуктов труда.

• Везде, где это возможно, введена формализация критериев оценки.

• Должностные инструкции работают для оценки достижений.

Одна из новых идей - «обратная связь в 360 градусов». В данный круг оценки входят:

• Коллеги работника организации;

• Его подчиненные;

• Начальники;

• Клиенты.

Привлекательность данной модели в том, что отдельные группы видят работника в самых разных обстоятельствах и ситуациях и в результате могут рассматривать деятельность этого человека в более широкой перспективе.