Современные взгляды на место этики в деловом общении

Противоречие между этикой и бизнесом, остро проявляется в деловом общении. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

Сторонники первой, считающие себя прагматиками:

- полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна;

- единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму – достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли;

- этические нормы и сам язык этики рассматривают как помеху в деловом общении;

- в деловом общении стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтичного поведения руководителей, людей бизнеса является нарушение закона (взятки, подкупы т. п.). Кроме этого сами цели делового общения могут носить неэтический характер. Например, заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении, рассматривают этику:

- как необходимый нравственный императив поведения;

- как средство (инструмент), помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Такой подход можно признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия, утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

Таким образом, имеются два основных принципа построения этической аргументации:

- принцип утилитаризма;

- принцип нравственного императива.

Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно:

- приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц;

- суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба;

- если ущерб перевешивает, решение является неэтичным;

- если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих).

Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам потребителей.

При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения

Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схеме:

- во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, прогнозируют степень положительного и отрицательного воздействия;

- во-вторых, после исключения неприемлемых вариантов готовят два варианта этического обоснования – желательное и минимально приемлемое;

- в-третьих, выясняют, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное:

а) желательный уровень этического аспекта решения – это, в частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте;

б) минимально приемлемый уровень – нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации.

в) неприемлемый уровень – крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам.

Т.о., гибкое применение деловой этики позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами.

Самостоятельная работа. Ответить на вопросы:

1. В чем заключается сущность общения?

2. Дать характеристику межличностному общению.

3. Назвать сферы человеческих отношений, где применение императива неуместно.

4. Назвать функции, которые применяются в общении.

5.Какие правила надо соблюдать в диалогическом общении?

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

5.1. Вербальные и невербальные средства общения.
Общая характеристика

Главное в деловом общении – обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы общение было эффективным, способствовало достижению целей его участников, необходимо выяснение следующих вопросов:

а) каковы средства общения и как правильно ими пользоваться в процессе общения;

б) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать общение успешным?

Важнейшим средством человеческого общения является язык. Но общение между людьми осуществляется не только с помощью языка, например, дорожные знаки, сигналы светофора и т. д. Все средства передачи информации принято разделять на две большие группы:

1) вербальные (словесные);

2) невербальные (передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков), такие как взгляд, мимика, жесты, движения, поза. По данным психологических исследований более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций:

- по вербальному каналу передается чистая информация;

- по невербальному – отношение к партнеру по общению.