Информация и информатика. Информация

Информация, (information - англ.) - совокупность фактов, явлений, событий, представляющих интерес, подлежащих регистрации и обработке. Это понятие объединяет двух партнеров: источник и приемник (потребитель) информации. В роли каждого из них может выступать объект науки и техники, общества и природы, животные и люди. Именно при их взаимодействии рождается информация. В теории информации под этим термином понимается такое сообщение, которое содержит факты, неизвестные ранее потребителю и дополняющие его представление об изучаемом или анализируемом объекте (процессе, явлении). Другими словами, информация - сведения, которые должны снять в той или иной степени существующую у потребителя до их получения неопределенность, расширить его понимание объекта полезными (для потребителя) сведениями. По Шеннону (Клод Шеннон - американский инженер и математик, родоначальник теории информации.), информация - это снятая неопределенность.

В процессе обработки информация может менять структуру и форму. Признаками структуры являются элементы информации и их взаимосвязь. Различают содержательную (семантическую) и формальную (синтаксическую) структуры. Содержательная структура естественно ориентирована на содержание информации (эмпирические, научные знания, гипотезы, теории законы), а формальная - на форму представления информации. Формы представления информации также различны. Основные из них - символьная (основанная на использовании символов — букв, цифр, знаков), текстовая (использует тексты - символы, расположенные в определенном порядке), графическая (различные виды изображений), звуковая.

Информация - это единственный неубывающий ресурс жизнеобеспечения, более того, ее объем с течением времени возрастает. Особенно ярко это стало проявляться с середины XX в. В 70-е гг. объем информации удваивался каждые 5 -7 лет. В 80-е гг. удвоение происходило) уже за 20 месяцев, а в 90-е - ежегодно. Такой хлынувший лавинообразный поток не дает человеку воспринять информацию в полной мере.

К сожалению, объем информации не единственный "информационный барьер" на пути человека. К числу наиболее значимых из них относят также: коммуникативный (искажение и потери информации при переработке ее в информационных службах), межязыковый и внутриязыковый (представление информации на различных национальных языках, не известных потребителю, несогласованность терминологии и знаковых систем, используемых различными дисциплинами), географический (отдаленность стран и континентов), ведомственный (задержка или сокрытие информации министерствами, ведомствами и другими организациями) и, наконец, рассеяние информации.

Явление рассеяния в традиционном смысле означает публикацию материалов в тематически непрофильных для исследуемой отрасли знаний журналах, сборниках (например, в журнале СУБД - системы управления базами данных - можно найти статьи об управлении предприятием и его информационном обеспечении, о сетевом общении, об Internet и о многом другом). Существуют объективные и субъективные причины этого явления. С объективными причинами, к ним относится дифференциация и интеграция наук, ограниченное число тематических изданий, наличие общенаучных изданий и др., бороться сложно по определению, а с субъективными: особенности постановки издательского дела, незнание авторами принципов классификации литературы (проверь это заявление на себе: что такое УДК и ББК ?) и др. — по причине отсутствия личной выгоды у "борцов".

В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально-вещественную форму, на рынке информационных продуктов в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, инженерно-технические услуги, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау и прочие виды информационных ресурсов.

В повседневной практике такие понятия, как информация, данные, знания, часто рассматриваются как синонимы. Однако это не верно. Данными называется информация, представленная в удобном для обработки виде (технология автоматизированной обработки информации предполагает манипулирование отдельными информационными элементами). Знание - это проверенный практикой результат познания действительности, ее верное отражение в сознании человека. Знания рассматривают как констатацию фактов и их описание. Научное знание заключается в понимании действительности в ее прошлом, настоящем и будущем, в достоверном обобщении фактов, в том, что за случайным оно находит необходимое, закономерное, за единичным - общее, а на основе этого осуществляет предвидение. Научное знание может быть как эмпирическим, так и теоретическим.

В области систем искусственного интеллекта знания связываются с логическим выводом: знания - это информация, на основании которой реализуется процесс логического вывода. Другими словами, на основании этой информации можно делать различные заключения по имеющимся в системе данным с помощью логического вывода.

В системах обработки информации под знаниями понимают сложноорганизованные данные, содержащие одновременно как фактографическую (регистрация некоторого факта), так и семантическую (смысловое описание зарегистрированного факта) информацию, которая может потребоваться пользователю при работе с данными.

1.2. Информационные технологии

Всякая деятельность осуществляется по технологии, определяемой целью, предметом, средствами, характером операций и результатами.

Новый термин "бизнес-процесс" (БП) практически вытеснил из экономической литературы понятие "технологический процесс" в экономических объектах. Во многом эти понятия совпадают. Бизнес-процесс представляет собой набор взаимосвязанных бизнес-процедур (функций или действий, формирующих итог, имеющий важное значение для потребителя), в результате которых производится определенная группа продуктов (услуг).

В основе описания бизнес-процессов лежат следующие понятия:

• объект — информационный, материальный или финансовый объект, используемый в бизнес-процессе (например, письмо, оборудование, счет);

• событие - внешнее (не контролируемое в рамках процесса) действие, произошедшее с объектом (получение письма, поломка оборудования, изменение ставки налога);

• операция - элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса (подготовка письма, замена оборудования, оплата счета);

• исполнитель - должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций бизнес-процесса (менеджер, сотрудник архива, директор).

ОПЕРАЦИЯ адресуется ИСПОЛНИТЕЛЯМ, которые, в свою очередь, отвечают за выполнение одной или нескольких операций. ОБЪЕКТЫ участвуют в выполнении ОПЕРАЦИИ. СОБЫТИЯ могут влиять на выполнение операций, например, изменяя результат опера­ций или последовательность их выполнения. ОПЕРАЦИИ обрабатывают СОБЫТИЯ, являясь реакцией системы на происходящие СОБЫТИЯ. Жизненный цикл объекта связан с внешними СОБЫТИЯМИ и ОПЕРАЦИЯМИ, выполняемыми в составе ПРОЦЕССА.

Важная роль в БП отведена информационным технологиям (ИТ). Информационные технологии - это технологии, ориентированные на получение, обработку и распространение (передачу) информации. Такое определение показывает, что ИТ проникли во все сферы человеческой деятельности. Они в своем развитии прошли несколько этапов, которые достаточно условно можно назвать так: ручной (перо и чернильница), механический (пишущая машинка), электрический (электрическая машинка, ксерокс), электронный, или компьютерный

Информационная технология — совокупность методов, способов, приемов и средств обработки документированной информации, включая прикладные программные средства, и регламентированного порядка их применения.

Как и всякая технология, ИТ включает определенный набор материальных средств (носители информации, технические средства измерения ее состояний, обработки, передачи и т.п.) и способы их взаимодействия, специалистов и совокупность определенных методов организации работы. Но в отличие от любой другой инженерной технологии, ИТ позволяет интегрировать различные виды технологий, а информация, которую она обрабатывает в различных сферах деятельности, синтезируется для накопления опыта и внедрения в практику в соответствии с общественными потребностями. Обобщенная структура рассматриваемого технологического процесса показана на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Обобщенная структура информационного технологического процесса

Схема описывает процессы, протекающие в общенаучных, гуманитарных областях знаний, в том числе и в образовании. В естественных науках обратная связь, обеспечивающая воздействие на источник информации (объект, процесс, явление), обычно более жесткая.

ИТ имеют различные уровни представления:

• концептуальное представление. На этом уровне определяется среда обитания объекта, целевые задачи, базовые принципы и средства реализации ИТ. Здесь же определяется вид структурной организации управления: децентрализованное, централизованное или иерархическое;

• описание информационных потоков. Определяются объемы, периодичность получения, необходимость накопления, пути перемещения, места обработки, хранения и накопления информации;

• описание методов получения, обработки и распространения информации;

• описание инструментальных средств (универсальных и специальных).

Цель создания и широкого распространения ИТ - решение проблемы развития информатизации общества и всей жизнедеятельности в стране. Информатизация общества - повсеместное внедрение комплекса мер, направленных на обеспечение полного и своевременного использования достоверной информации, обобщенных знаний во всех социально значимых видах человеческой деятельности.

Информатизация является реакцией общества на существенный рост информационных ресурсов и потребность в значительном увеличении производительности труда в информационном секторе общественного производства, где сосредоточено около половины (в США более 60 %, а в странах СНГ - около 40 %) трудоспособного населения. Полагается, что широкомасштабное внедрение новых ИТ повысит результативность решений, принимаемых на всех уровнях управления. Успех возможен при наличии целенаправленной и долговременной программы создания информационной инфраструктуры. Под информационной инфраструктурой понимается структура системы информационного обеспечения всех потребителей информации в стране, которая предоставляет им возможность использования новых ИТ на базе широкого применения информационно-вычислительных ресурсов и автоматизированной системы связи.

2.Экономическая информатика и информация

2.1. Информация и управление

В деятельности экономического субъекта условно выделяют три аспекта: материальный, стоимостной и информационный. Информационный используется, главным образом, для реализации управления.

Управление - процесс целенаправленного воздействия на объект, организующий функционирование объекта по заданной программе.

Информация, которая обеспечивает производство, распределение, обмен и потребление материальных благ и решение задач организационно-экономического управления, называется управленческой. Это - разнообразные сведения экономического, технологического, социального, юридического, демографического и другого содержания. В информационном процессе, каким является управленческая деятельность, информация выступает как один из важнейших ресурсов наряду с энергетическими, материальными, трудовыми, финансовыми.

В технологии обработки информации первичные сведения (о производственных и хозяйственных операциях, людях, выпуске продукции, фактах приобретения и продажи товаров) исполняют роль предметов труда, а получаемая результатная информация (используемая для анализа и принятия управленческих решений) является продуктом труда.

Важнейшей составляющей управленческой информации является экономическая информация. Она отражает социально-экономические процессы как в производственной, так и непроизводственной сферах, во всех органах и на всех уровнях отраслевого и регионального управления.

Экономическая информация — совокупность данных (сведений), используемых при осуществлении функции организационно-экономического управления экономикой государства и ее отдельными звеньями. Изучением управления в сложных динамических объектах занимается кибернетика (Кибернетика - наука об общих принципах управления в различных системах: технических, биологических, социальных и др.).

2.2. Обобщенная схема управления экономическим объектом

Обобщенно деятельность большинства искусственных образований (да и естественных тоже) можно проиллюстрировать следующей схемой.

В этой схеме важно выделить то, что в объектах управления могут протекать различные процессы (материальные и нематериальные), а в системах управления и каналах связи - преимущественно информационные.

Информационные процессы - процессы сбора, передачи, накопления, хранения, обработки, поиска, выдачи и доведения информации до пользователя.

Поэтому управление (с точки зрения информационных процессов) можно разложить на следующие составляющие:

• выработка управляющим органом управляющей информации, которая соответствует цели (программе) управления;

• передача управляющей информации объекту управления;

• получение и анализ реакции объекта (осведомительной информации об объекте управления и его фактическом поведении);

• корректировка или выработка новой управляющей информации с целью оптимизации функционирования объекта управления.

Современная система управления экономическим объектом представляет собой человеко-машинный комплекс, в основе которого лицо, принимающее решение, со следующими семью основными подсистемами обеспечения.

1. Информационное обеспечение (informational support) -система классификации и кодирования информации, технологическая схема обработки данных, нормативно-справочная информация, система документооборота.

2. Организационное обеспечение (organizational support) — совокупность мер и мероприятий, регламентирующих функционирование системы управления, ее описание, инструкции и регламенты обслуживающему персоналу

3. Техническое обеспечение (hardware) — комплекс используемых в системе управления технических средств, включающий ЭВМ и средства связи.

4. Математическое обеспечение (mathematical support) - совокупность методов, правил, математических моделей и алгоритмов решения задач.

5. Лингвистическое обеспечение (linguistic support) - совокупность терминов и искусственных языков, правил формализации естественного языка.

6. Программное обеспечение (software) - совокупность программ систем обработки данных и документов, необходимых для эксплуатации этих программ.

7. Правовое обеспечение (legal support) — совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование системы.

Управление экономическим объектом обычно является частью (хотя и основной, но все же частью) информационной технологии решения экономической задачи. Важнейшие процедуры этой технологии условно делятся на функционально-временные стадии, ключевые из них, кроме передачи, являются: сбор, преобразование и регистрация информации; обработка и хранение; преобразование, тиражирование и использование (в том числе, принятие решения и выработка управляющих воздействий).

2.3. Экономическая информатика

Информатика как наука возникла в результате целенаправленного изучения информационных процессов. Предметом информатики является выявление и изучение: свойств информации; закономерностей переработки информации; процессов управления переработкой информации в искусственных, социальных и биологических системах.

Термин информатика трактуется по разному. Это может быть и «научное направление, изучающее модели, методы и средства сбора, хранения, обработки и передачи информации», и «комплексная научная и инженерная дисциплина, изучающая все аспекты разработки проектирования, создания, оценки, функционирования, применения и влияния на различные области социальной практики машинизированных (основанных на ЭВМ) систем переработки информации». В последнее время появилось другое определение: информатика - это наука об описании, осмыслении, интерпретации, представлении, формализации и применении знании с помощью средств вычислительной техники для поиска нового знания во всех областях деятельности человека (возможно, в будущем именно это определение станет основным). В США аналогичным кругом вопросов занимается computer science, или computing (последний термин встречается редко), а в Европе, все таки, - информатика.

Словосочетание экономическая информация (ЭИ) вошло в обиход в 60-х годах с внедрением средств вычислительной техники в сферу управления народным хозяйством. Ее исследование позволило, во-первых, классифицировать информацию (по месту возникновения (входящая, исходящая), по участию в процессе обработки/хранения (исходная, производная, хранимая без обработки, промежуточная, результатная), по отношению к функциям управления (плановая, прогнозная, нормативная, конструкторско-технологическая, учетная, финансовая и др.) и пр.), а во-вторых, выявить ряд особенностей, влияющих на организацию автоматизированной обработки:

1. ЭИ специфична по форме представления. Она непременно отражается на материальных носителях в виде первичных и сводных документов, для повышения достоверности передача и обработка ведется лишь юридически оформленной информации, то есть при наличии подписи на традиционных или электронных документах (требует специальных средств и организационных мероприятий).

2. ЭИ объемна. Качественное управление экономическими процессами невозможно без детальной информации о них. Совершенствование управления, возрастание объемов производства в материальной и нематериальной сферах сопровождается увеличением сопутствующих ему информационных потоков (требует возрастающей производительности средств обработки и каналов связи).

З. ЭИ циклична. Для большинства производственных и хозяйственных процессов характерна повторяемость составляющих их стадий и информации, отражающей эти процессы (однажды созданные программы обработки информации могут многократно использоваться и тиражироваться).

4. ЭИ отражает результаты производственно-хозяйственной деятельности с помощью системы натуральных и стоимостных показателей. При этом используются количественные величины, цифровые значения (их удобно обрабатывать).

З. ЭИ специфична по способам обработки. В процессе обработки преобладают арифметические и, в первую очередь, логические (например, сортировка или отбор) операции, а результаты представляются в виде текстовых документов, таблиц, диаграмм и графиков (дает возможность ограничиться определенным кругом проблемно-ориентированных программных средств).

Для регистрации любой хозяйственной операции, то есть для получения первичных (исходных) сведений о процессах, протекающих в объекте управления, необходимо выполнить такие действия, как идентификация, привязка ко времени, измерение.

Идентификация — это действие, процесс, в результате которого устанавливают (узнают, определяют) идентификатор объекта. Объектом здесь может быть и субъект труда (кто выполнил операцию), и объект труда (какая деталь обработана), и объект передачи (что передано), и субъект передачи (от кого, кому), и пр.

Идентификатором называется комбинация признаков, сопоставленная с объектом идентификации и однозначно отличающая его от любого другого объекта (в данной информационной системе в пределах данного класса объектов). Другими словами, идентификатор - это уникальное имя объекта. Идентификатором может быть и цифровой код получателя, и признаки защиты денежного знака.

В зависимости от конкретных обстоятельств идентифицировать требуется либо только вид объекта (например, модель холодильника, достоинство банкноты, сорт ткани), либо и вид, и экземпляр объекта (работник предприятия с его уникальным табельным номером, ИНН).

Привязка ко времени (датирование) - действие, процесс, в результате которого фиксируется (документируется) время/дата (возможно, начало и завершение) выполнения операции.

Измерение - это нахождение какой-нибудь мерой значения какой-либо величины. Способы, средства и единицы (штуки, килограммы, литры, рубли) измерения существенно зависят от вида, сущности объекта измерения. Объединяющим здесь является то, что именно в процессе измерения формируются первичные данные.

Процесс получения первичных данных имеет ряд особенностей, которые необходимо иметь в виду при создании автоматизированной системы обработки информации.

Прежде всего следует учитывать, что сбор данных есть обычный трудовой процесс, и он требует определенной квалификации и затрат сил, времени. Причем затрат не малых, так как операции сбора данных часто носят массовый характер. Кроме того, первичные данные должны точно описывать первичные хозяйственные операции. Иными словами, первичная информация должна быть достоверной и своевременной.

Наиболее важными требованиями, предъявляемыми к экономической информации, являются; корректность, полезность, оперативность, точность, достоверность, устойчивость, достаточность.

Корректность информации обеспечивает ее однозначное восприятие всеми потребителями.

Ценность (или полезность) информации проявляется в том случае, если она способствует достижению стоящей перед потребителем цели. Ценность информации - это свойство относительное: одна и та же информация имеет разную ценность для разных потребителей. С течением времени ценность информации уменьшается - она стареет. Однако следует иметь в виду, что старит информацию не само время, а появление новой, которая отвергает полностью или частично имеющуюся информацию, уточняет ее, дополняет, дает новое сочетание сведений, приводящее к получению дополнительного эффекта.

Оперативность отражает актуальность информации для необходимых расчетов и принятия решений в изменившихся условиях.

Точность определяет допустимый уровень искажения как исходной, так и результатной информации, при котором сохраняется эффективность функционирования системы.

Достоверность определяется свойством информации отражать реально существующие объекты с необходимой точностью. Достоверность информации измеряется доверительной вероятностью необходимой точности, т.е. вероятностью того, что отображаемое информацией значение параметра не отличается от истинного значения этого параметра в пределах необходимой точности.

Устойчивость информации отражает ее способность реагировать на изменения исходных данных без нарушения необходимой точности. Устойчивость информации определяется выбранной методикой ее отбора и формирования.

Достаточность (полнота) информации означает, что она содержит минимально необходимый объем сведений для принятия правильного решения. Не полная информация (недостаточная для принятия правильного решения) снижает эффективность принимаемых пользователем решений. Избыточность обычно снижает оперативность и затрудняет принятие решения, но зато делает информацию более устойчивой.

Структурные компоненты ЭИ. Экономические показатели описывают разные сущности как простые, так и сложные. Каждая сущность (предмет, процесс, явление, объект) имеет определенные свойства (вес, габариты, цена и пр.). Совокупность сведении, отражающих какую либо сущность, называют информационной совокупностью либо составной единицей информации. Обычно информационная совокупность имеет иерархическую структуру. Например, «Данные о поставщике» включают его «Ф.И.0.», «Адрес», «Номенклатуру товаров», «Условия поставки». «Адрес» предполагает «Почтовый индекс», «Город» и т.д.

Степень детализации информационной совокупности конечна. Неделимая далее на смысловые единицы информационная совокупность получила название реквизит. При описании информационных систем пользуются его синонимами: слово, элемент данных, атрибут.

Реквизиты (документов) - совокупность формальных элементов в составе сделки или документа, отсутствие которых лишает сделку или документ юридической силы; обязательные данные, предусмотренные действующими правилами или законами для документов, без которых документы не могут служить основанием для современных операций. Хотя реквизит является основным элементом экономической информации (дата, сумма, наименование и т.д.), он, взятый отдельно, не имеет экономического смысла.

Различают два вида реквизитов: реквизит-признак и реквизит-основание. Если реквизит описывает качественное свойство информации (время или место действия, Ф.И.О. исполнителя и др.), то его называют реквизит-признак. Если же реквизит представляет количественную характеристику (объем продукции в штуках, цена в рублях и пр.), то его называют реквизит-основание .

Сочетание одного реквизита-основания с одним или несколькими соответствующими ему реквизитами-признаками образует показатель. Показатель - качественно определенная величина, дающая количественную характеристику отображаемому объекту (предмету, процессу, явлению), имеющая экономический смысл. Это информационная совокупность наименьшего состава, достаточная для образования самостоятельного сообщения или формирования документа. Например, информационная совокупность «пять пар женской обуви» состоит из реквизита-основания «пять» и трех реквизитов-признаков: «пара», «женская» и «обувь», имеет экономический смысл и поэтому является показателем. Совокупность логически связанных реквизитов, имеющая юридическую силу, называется документом).

3. Офис как элемент системы управления бизнес-процессами.

Офис целесообразно рассматривать как полноценное информационное предприятие, преобразующее информационные ресурсы в информационные продукты.

Офисные средства автоматизации могут относиться к одной из двух непересекающихся групп:

• автоматизация рутинных работ с документами, обычных для большинства офисов (office automation). К ним в первую очередь относятся: редактирование (набор, проверка, оформление) и печать документов, контроль их прохождения (маршрутизация, мониторинг), контроль исполнения поручений и т.п.;

• методические и программные средства поддержки принятия решений, которые в отличие от средств предыдущей группы являются специфическими для той или иной отрасли или проблемы (decision support system, DSS).

Использование для указанных целей вычислительной техники в офисах началось в 60-х годах и прошло в своем развитии следующие три этапа: традиционный офис, производственный офис, электронный офис.

Электронный офис воплощает концепцию всестороннего использования в офисной деятельности средств вычислительной техники и связи при одновременном сохранении и усилении преимуществ традиционных и производственных офисов. Предполагается, что электронный офис позволит практически исключить внутрифирменные представления документов на бумаге и восстановить традиционную форму концентрации деятельности вокруг специалиста или руководителя.

Виды офисной деятельности. С развитием новых информационных технологий и их применением для автоматизации офисной деятельности стали выделять три модели организации информационных коммуникаций и обработки информации (рис, 3.3).

Рис. 3.3. Модели организации офисных информационных коммуникаций.

Офис в информационной модели (информационный подход) рассматривается как своеобразный цех, который производит информацию в различных ее видах. Причем чем выше уровень автоматизации производства, тем больше информации проходит через офис. Элементарный информационный процесс представляется сторонниками данного подхода как процесс, состоящий из четырех основных видов деятельности: генерирования информации, ее хранения, распространения и восприятия. Связь между ними представлена на рис 3.4.

Рис. 3.4. Информационная модель офисной деятельности

Подход к анализу проблем офиса как к системе, перерабатывающей информацию, был исторически первым, возникшим как перенесение на эту более широкую область опыта применения ЭВМ в построении управленческих информационных систем. В общем процессе развития информационной технологии информационному подходу соответствует этап создания централизованных систем обработки данных. Несмотря на недостаточную эффективность, информационный подход был полезен на начальных этапах автоматизации и позволил приступить к внедрению автоматизированных систем в офисах.

Офис как коммуникационная модель. Наряду с созданием центров обработки данных важное значение для офиса имеет развитие сетевой технологии и персональных компьютеров, позволяющих подвести информационные ресурсы к каждому рабочему месту. Автоматизация в офисе - это не только новая техника и методы переработки информации, но вся организация аппарата управления вместе с людьми, организационными связями, методами работы и т. д.

В рамках такого подхода разработана модель офиса как сложной системы социальных коммуникаций. При этом элементарный коммуникационный процесс представляется состоящим из трех основных элементов: посылки сообщения, его получения и реакции приемника, обратной связи (рис. 3.5).

Офис в этом случае рассматривается в виде иерархии взаимосвязанных коммуникационных процессов, каждый из которых связан с системой в целом посредством социальных коммуникаций. Процессы низшего уровня контролируются высшими, но последние, в свою очередь, постоянно изменяются благодаря обратной связи.

Цель работы офиса состоит в контроле определенных процессов, обеспечивающих существование и функции организации как системы, а эффективность коммуникаций определяет жизнеспособность организации в целом. В коммуникационной модели офиса подчеркивается роль человека как основного элемента любой системы сообщений. Хотя офис и представляет собой сложную иерархию процессов, но сами эти процессы суть взаимодействия между людьми. Отдельные работники инициируют коммуникационные процессы, осуществляют и контролируют их.

Офис как социально-техническая модель. Представители данного подхода считают, что при проектировании различных автоматизированных комплексов для офиса разработчик не может ограничиться только параметрами информационных потоков, общим характером решаемых задач или типами коммуникаций, т. е. он также учитывает социально-психологические особенности организации, в которой функционирует проектируемая система. Более того, представители концепции социотехнических систем считают, что информационная технология - это новое понятие и в полном объеме может применяться только в офисе.

С системных позиций каждый офис следует рассматривать/как совокупность таких взаимодействующих параметров, как принятие решений, коммуникации, процессы выполнения работ, лидерство, групповая динамика, социально-психологическая атмосфера и т. п. При составлении проекта автоматизации офиса в его основу должен быть положен анализ целей офиса как целостной системы.

Офисы более чувствительны к отрицательным последствиям автоматизации, чем производственные подразделения. Это обусловлено тем, что трудовые операции в офисах менее формализованы и сильнее зависят от субъективных факторов. Даже самое лучшее конторское оборудование и компьютеры не в состоянии управлять организациями. Иными словами, концепция автоматизации организационного управления и вытеснения в результате этого процесса конторских работников оказалась несостоятельной - это показал опыт внедрения информационных систем и первых проектов автоматизированных офисов.

Основой здесь является концепция создания высокоавтоматизированных рабочих мест, позволяющих каждому работнику с меньшими затратами труда и большей творческой отдачей выполнять различные работы, являющиеся элементами бизнес-процессов деятельности предприятия и рассматривать офис как один из важнейших элементов организационной структуры управления.