Межличностные конфликты

Конфликт – 1) это столкновение противоположно направленных несовместимых друг с другом тенденций отдельно взятого эпизода в сознании, 2) межличностные взаимоотношения индивидов групп, связанные с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Виды конфликтов:

Ø внутриличностый. Взять на работу двоюродную сестру-дуру по просьбе родни;

Ø межличностный. Например, руководитель и подчиненный по поводу премии;

Ø между личностью и организацией. Например, проверить присутствие студентов на паре.

Ø между группами.

Наиболее опасные конфликты смешанные.

Различают (конструктивные конфликты в семье) деструктивные конфликты (ни к чему не приводят, консенсус не достигается).

Стадия протекания – это потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм.

Стадии протекания конфликта:

ü Переход потенциального конфликта в реальный, или стадия осознавания участниками конфликта своих интересов;

ü Стадия конфликтных действий;

ü Стадия снятия или разрешения конфликта.

Структура конфликта:

· Объект;

· Цели;

· Субъективные мотивы участников, обусловленные их взглядами, убеждениями, ценностями;

· Оппоненты;

· Повод;

· Подлинные причины, чаще скрываемые.

Стили поведения:

1. Приспособление (стерпится – слюбиться);

2. Компромисс;

3. Сотрудничество (давай обсудим);

4. Игнорирование (одна из форм жестокости – молчание);

5. Соперничество или конкуренция.

Управление конфликтами –контролирование хода его развития, воздействовать на процесс конфликта:

· прогнозирование хода развития конфликта, анализ его причин;

· устранение потенциальных причин конфликта;

· стимулирование развития конструктивного конфликта;

· регулирование и разрешение конфликта.

Модели разрешения конфликтов.

Ø Силовая – реализация собственных интересов за счет интересов оппонента, стремление победить любой ценой;

Ø Интегративная - поиск взаимовыгодного решения;

Ø Компромиссная - стремление достичь соглашения на основе взаимных уступок.

При разрешении конфликта: ¨ Не переходить на личности. ¨ Сосредоточиться на интересах, а не на позициях. ¨ Выработать альтернативные варианты взаимовыгодных решений. ¨ Использовать объективные критерии оценки принимаемого решения. ¨ В разрешении конфликта может принимать участие третья сторона, выступающая в качестве посредника. Посредник способствует прояснению позиций, интересов, взаимных ожиданий участников.