Экономическая эффективность улучшения качества

Одна из главных целей системы качества – способствовать предупреждению возможных дефектов и отклонений от установленных требований и обеспечивать эти требования. Если цель достигается, то следствием будет снижение затрат на качество и уменьшение других производственных издержек.

На рис.26 показаны уровни полученных доходов от сбыта (доход от оборота) и прибыль на инвестиции (прибыль на инвестированный капитал). Эти показатели выше у производителей продукции более высокого качества.

Представленные на рис. 26 результаты четко показывают, что между качеством и монетарными показателями (затраты, цена, прибыль на инвестированный капитал) существует непосредственная взаимосвязь. Многим победителям Европейской премии по качеству (EQA) удалось увеличить оборот, прибыль на вложенный капитал и долю рынка. Так, ведущие компании мира – Рэнк Ксерокс (Rank Xerox), Дизайн то Дистрибьюшн (Design to Distribution), Эриксон Спэин (Ericsson Spain), – сделавшие качество основным показателем, добились потрясающих результатов. Компания Рэнк Ксерокс – победитель конкурса 1992 г. обладатель Европейской премии по качеству – за 5 лет смогла увеличить оборот предприятия на 25 % и расширить долю рынка своей продукции в 3,5 раза. Компания Дизайн то Дистрибьюшн (награда 1994 г.) за 4 года увеличила оборот предприятия на 40 %, за 2 года увеличила долю прибыли на вложенный капитал с 9 до 14 % и увеличила долю рынка своей продукции в 1,7 раза. Компания Эриксон Спэин (участник конкурса EQA 1994 г.) за 2 года из убыточной компании превратилась в одного из лидеров телекоммуникационной техники, увеличив оборот на 33 %.

Превосходство в качестве предлагаемой продукции реально приводит к увеличению прибыли. На увеличение прибыли воздействуют два основных фактора: первый – это удовлетворенность потребителей тем, что продукция и услуги, полученные ими, более высокого качества, и, как следствие, при более высокой удовлетворенности потребителей можно устанавливать более высокую цену на товары; второй – снижение затрат на производство из-за отсутствия несоответствий (дефектов) и, следовательно, уменьшение затрат на их доработку.

	низкое превосходное   Уровень качества (доля в %)
доход от оборота	прибыль на инвестированный капитал

Рис. 26 Зависимость доходов предприятия от уровня качества

Предприятия, выпускающие качественную продукцию, кроме более высоких цен, получают и другие важнейшие преимущества. Например, при одинаковых ценах, используя элемент более высокой удовлетворенности клиентов, вместо повышения цены можно расширить долю рынка благодаря выгодному соотношению между ценой и характеристиками продукции. Этой стратегии обычно придерживаются японские предприниматели, при этом в большинстве случаев увеличение доли рынка в результате «эффекта масштаба» ведет к значительному уменьшению производственных затрат.

Но изготовление продукции более высокого качества может иметь также и отрицательные стороны, т. к. может потребоваться больше времени на технологический цикл и более дорогостоящее оборудование, также могут быть повышены требования к квалификации сотрудников и уровню их заработной платы. Все это приводит к увеличению себестоимости изделий, но динамика результирующих показателей фирм показывает, что при взвешенном подходе к уровню качества продукции такие затраты не только окупаются, но и приносят значительные доходы.

В системе качества деятельность, связанная с определением затрат на качество, должна носить постоянный характер. Формирование структуры и состава затрат в методическом плане определяет необходимость разработки классификации, которая позволяла бы в максимальной степени учесть все виды затрат.

Анализ основных классификационных направлений затрат на качество и целевого содержания затрат по этим направлениям, приведенных в отечественных и зарубежных публикациях, позволяет сделать вывод о том, что в США, Европе и Японии специалисты считают возможным в теоретическом плане и в практической деятельности в основном использовать классификационные признаки, сформулированные А. Фейгенбаумом. При этом необходимо отметить, что какая-либо единая, т. е. общепринятая, классификация затрат на качество отсутствует.