ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Как показывают исследования, восемьдесят процентов рабоче­го времени руководителя проходит в общении с людьми. Для того чтобы заслужить высокий деловой авторитет и обеспечить распо­ложение к себе подчиненных, коллег, вышестоящих руководителей, а также партнеров по бизнесу, руководитель должен обладать коммуникативной привлекательностью.

Необходимым условием коммуникативной привлекательности является следование нормам деловой этики.

Деловая этика - это совокупность принципов, регулирующих поведение людей в сфере деловых контактов, осуществляемых для достижения целей организации.

Важнейшие принципы деловой этики:

­ честность и порядочность,

­ стремление заключить с партнером взаимовыгодные соглашения.

­ терпимость, которая помогает гасить конфликтные ситуации.

­ тактичность и деликатность (тактичность предполагает ориентацию на гуманность и благородство; под деликатностью понимается вежливость, умение щадить самолюбие других.)

Разговаривая с подчиненными, руководитель должен быть предельно внимателен и корректен. Если руководитель хочет дать отрицательную оценку действиям подчиненного, он должен помнить о следующем:

1) не стоит давать отрицательных оценок публично;

2) «критика» должна быть обращена не к сотруднику, а к его действиям, целесообразно воздержаться от выводов о нем как о работнике вообще;

3) важно, чтобы «критика» носила конструктивный характер, чтобы сотрудник усмотрел заботу об интересах дела и попытку нахождения совместных решений по преодолению возникших проблем.

На имидже руководителя существенным образом сказываются его отношения с коллегами и с вышестоящими руководителями. Выстраивая свои взаимоотношения руководитель должен:

1) проявлять лояльность к высшему руководству (критика высшего руководства при подчиненных является некорректной и неуместной, свидетельствует о слабости руководителя);

2) не бояться высказывать откровенно свое мнение руководству и открыто обсуждать трудности и проблемы;

3) принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции, не переадресовывая задания коллегам и другим лицам;

4) постоянно информировать руководителя о своей деятельности;

5) во всех случаях, когда решение проблемы выходит за рамки компетенции, докладывать руководству и советоваться с ним;

6) искать пути совершенствования своей деятельности, вносить соответствующие предложения в вышестоящие инстанции;

7) смотреть на руководителя прежде всего как на человека, но вести себя, строго придерживаясь рамок служебных отношений,

8) не вмешиваться в решения руководителя, находящиеся исключительно в его компетенции;

9) координировать свою работу с сотрудниками того же уровня;

10) не критиковать своих коллег в присутствии начальника;

11) не проводить в кабинете шефа больше времени, чем в общении с коллегами и подчиненными, не обращаться к руководите­лю без нужды;

12) честно признавать свои ошибки, не скрывать своих недостатков, но и не выпячивать их наружу.

Одной из основных составляющих делового имиджа руководителя является его речь.