Организация вербального взаимодействия

Деловое общение предполагает не только передачу эмоциональных состояний, но и передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка. Любое языковое высказывание – это речь. В процессе речевого взаимодействия недостаточно только знать язык. Собеседник должен придерживаться определенных принципов, правил ведения разговора.

Принципы речевой коммуникации (общения):

- принцип последовательности – предполагает смысловое соответствие ответной реакции, т.е. ожидание ответной реплики соответствующего типа. Если первая реплика – вопрос, то вторая – ответ; приветствие должно сопровождаться ответным приветствием, просьба – принятием или отклонением ее и т.д. Данный принцип требует завершения речевого фрагмента;

- принцип предпочтительной структуры – характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными репликами. Так, согласие обычно выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несогласие же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой. Например:

А. 1) – Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню.

2) – Хорошо.

Б. 1) – Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. – (пауза)

2) – Я бы с удовольствием, … но знаете, я еще не выполнил предыдущее задание, к тому же я неважно себя чувствую.

Пауза служит индикатором нежелательных отклоняющих ответов. Она позволяет говорящему своевременно дополнить инициирующую реплику усиливающими доводами.

В. 1) – Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню. – (пауза)1) – И тогда я смогу предоставить Вам несколько дней отпуска, как Вы просили.

2) – Хорошо.

Соблюдение описанного принципа позволяет не обидеть собеседника, избежать критической направленности разговора.

- принцип кооперации является основой речевого общения. Он предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип сформулирован в конкретных правилах, соблюдение которых соответствует выполнению данного принципа. Правила подразделяются на четыре категории:

1) категория количества связана с тем количеством информации, которую необходимо передать. К этой категории относятся следующие правила:

- высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога);

- высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется.

2)категории качества определяется общим правилом: «Старайся, чтобы высказывание было истинным», и двумя более конкретными:

- не говорить того, что можно посчитать сложным;

- не говорить того, что не имеет достаточных оснований.

3)категорией отношений связано одно-единственное правило смыслового соответствия: нельзя отклоняться от темы.

4) категория способа касается не того, о чем говорится, а того, как говорится. К ней относится общие правило: «Выражайся ясно», а также несколько частных правил:

- избегай непонятных выражений;

- избегай неоднозначности;

- будь краток (избегай ненужного многословия);

- будь организован.

- принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим:

1) максима такта.Это максима границ личной сферы. Любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию между его участниками. Не следует затрагивать тем потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т. п.).

2) максима великодушия.Эта максима не обременения собеседника, она предохраняет его от доминирования в ходе общения. Например, предположение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно было отложить. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой. Не должно быть дискомфорта в общении.

3) максима одобрения.Эта максима позитивности в оценке других («Не осуждай других»).

4) максима скромности.Это максима неприятия похвал в собственный адрес. Условия успешной коммуникации – по возможности объективная самооценка. Сильно завышенная или заниженная самооценка может отрицательно повлиять на установление контакта.

5) максима согласия.Это максима предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно: «снятие конфликта» путем взаимной коррекции тактики общения.

6) максима симпатии.Это максима благожелательности. Недоброжелательность делает общение невозможным. Проблему представляет так называемый безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие ситуации с намечающимся конфликтом.

Сформулированные максимыне имеют абсолютного значения, ни одна максима сама по себе не обеспечивает успешного взаимодействия собеседников. Но применение названных принципов позволяет более успешно организовать речевое общение, повысить его эффективность.

Самостоятельная работа. Ответить на вопросы:

1. В чем отличие вербальных средств общения от невербальных?

2. Почему, по вашему мнению, в процессе общения не рекомендуется использовать большое количество жестов?

3. Как правильно организовать вербальное взаимодействие?