Тема 6 Потребительское поведение как фактор взаимодействия предприятия и человека.

1. Модель „черного ящика” сознания покупателя.

2. Характеристики потребителей, которые влияют на их рыночное поведение.

3. Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей.

4. Процесс принятия решения о покупке потребителем.

 

1. Модель „черного ящика” сознания покупателя.

 

Для описания поведения потребителей на рынке необходимо получить ответы на следующие вопросы: Кто покупает? Каковы его характеристики? Когда, где и как он покупает? Что влияет на его потребительское поведение и обуславливает его? Как проходит процесс принятия решения относительно покупки товара потребителями?

В рыночном поведении человека выделяют две составляющие: детерминирующую и ситуативную. Детерминирующая составляющая характеризует одинаковое поведение и реакцию человека при других равных условиях. Ситуативная составляющая связана со спецификой конкретной ситуации, влиянием факторов окружающей среды.

Для описания и прогнозирования рыночного поведения человека используют модель „черного ящика” сознания покупателя (рисунок 1).

 

 


Рисунок 1 - Расширенная модель „черного ящика” сознания потребителей.

 

В рамках данной модели поведение потребителя является соответствующей реакцией на влияние следующих факторов: неуправляемые предприятием факторы маркетинговой среды, а именно, макросреды и стимулирующие факторы маркетинга предприятия.

В качестве факторов макросреды выступают следующие: политико-правовые, экономические, социальные, демографические, культурные, природные, научно-технические. Данные факторы в зависимости от состояния могут либо стимулировать рыночное поведение человека, либо противодействовать ему ( табл. 1).

В качестве стимулирующих факторов, которые влияют на потребительское поведение, выступает комплекс маркетинга, который охватывает товар, цену товара, сбыт, распределение и коммуникации. С помощью его предприятия влияют на рыночное поведение людей, изменяют его в выгодную для себя сторону, побуждают потребителей совершить покупку того или иного товара.

Вышеперечисленные факторы являются раздражителями в потребительском поведении и воздействуют на сознание потребителей, которое представляет собой так называемый «черный ящик». В «черном ящике» сознания потребителем обрабатывается полученная информация под воздействием особенностей и характеристик потребителя, особенностей принятия им решений о покупке. И в конце концов осуществляется ответная реакция потребителя относительно выбора и покупки товара, его марки (бренда), места покупки, времени, объемов и т.д.

Таблица 1 - Факторы макросреды, которые влияют на потребительское поведение

Факторы Критерии
Политико-правовые Состояние политической ситуации в стране
Уровень развития законодательной базы
Уровень развития теневого сектора
Характер налоговой политики
Уровень вмешательства государства в экономические процессы
Экономичес-кие Доходы населения
Уровень и динамика цен
Уровень инфляции
Доступность кредитов
Фаза экономического развития государства
Уровень сбалансированности товарного предложения с спросом
Покупательная способность населения
Уровень таможенных тарифов на импортные товары
Социальные Социальная напряженность
Степень открытости общества
Социальная структура общества за уровнем доходов, за родом деятельности, за занятостью, за отношением к средствам производства
Уровень развития социальной защиты населения
Уровень безработицы
Демографические Возрастная и половая структура общества
Уровень образования населения
Уровень миграции
Динамика численности
Уровень рождаемости
Уровень смертности
Культурные Культурное развитие населения
Уровень благосклонности относительно традиций
Наличие сформированной системы ценностей
Наличие референтных групп
Доминирующий стиль жизни населения
Доминирующая идеология
Уровень развития религиозности населения
Естественные Климатические условия
Состояние экологии
Уровень развития охраны окружающей среды
Научно-технические Развитие науки и техники
Уровень технической грамотности
Уровень информатизации
Скорость обновления товаров и технологий на рынке

 






Дата добавления: 2018-05-10; просмотров: 18; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ


Поиск по сайту:

Воспользовавшись поиском можно найти нужную информацию на сайте.

Поделитесь с друзьями:

Считаете данную информацию полезной, тогда расскажите друзьям в соц. сетях.
Poznayka.org - Познайка.Орг - 2016-2018 год. Материал предоставляется для ознакомительных и учебных целей. | Обратная связь
Генерация страницы за: 0.007 сек.